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第七章 公关礼仪 公众喜欢谁 Ladies and Gentlemen 公共关系与礼仪 公共关系是在现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学 礼仪塑造的是个人形象。 公关礼仪通过塑造个人的形象来塑造组织形象。 公关礼仪是公共关系学科的一个重要组成部分。 礼仪的职能 国家形象——体现一个国家和民族文明程度 经济实力的重要标志。 组织形象——由为实现组织总目标而汇集的 一群人共同塑造的大窗口。 个人形象——显示一个人道德水准和自身修 养高低的尺度。 礼仪 礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。 主要表现在： 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码 道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 礼由心生 礼由俗出 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了一定的规范。 不仅仅是礼节标准 首要的是发自内心 重在与人互动交流 人际交往的四种距离： 美国人类学家霍尔博士根据人们在交往中的不同程度，把个体空间划分为4种距离： 1、亲密距离：在0—45厘米 2、个人距离：在45—150厘米之间。适合在较为熟悉的人们之间的空间距离，可以亲切握手、交谈。 3、社交距离：在150---350厘米之间。如接待因公来访的客人、上级向下级布置工作等。 4、公众距离：在360厘米以上，人际交往和沟通大为减少，很难进行直接交谈。一般是演讲会、电影放映等距离。 第一节 形态礼仪 第二节 服饰礼仪 第三节 交谈礼仪 第四节 会议礼仪 第五节 媒体礼仪 （一）形态礼仪·神态 举止表情等比有声语言更能打动人心 三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容 （先入为主，第一印象） 1.微笑 ——专业形象先入为主 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 阳光灿烂的微笑标准 微笑练习 微笑练习 视线 2.仪表 ——展示整体形象 仪表——展示整体形象 3.仪态 ——体现自尊与尊重 站姿 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。 女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。 站姿 坐姿 [动作要领] 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。 [男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下 [女职员] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。　　　　 坐姿 不美的坐姿 正确的坐姿 蹲姿 适用情况 　　整理工作环境； 　　给予客人帮助； 　　提供必要服务； 　　捡拾地面物品； 自我整理装扮。 注意事项： 　　不要突然下蹲； 　　不要距人过近； 　　不要方位失当； 　　不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 鞠躬 遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬； 遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。 鞠躬 注意不正确事项 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 鞠躬礼的正确运用 鞠躬礼的正确运用 手式——垂手 动作要领 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处； 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。 双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只