2011年下期31009班旅游服务心理学.docVIP

2011年下期31009班《旅游服务心理学》 期中考试试题 时量：90分钟 满分：100分 学号 姓名 得分 一、选择题（每小题3分，共15分） 1、一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于A.首次效应B.晕轮效应C.刻板印象D.经验效应著名的__ __心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出了需要层次理论A.法国B.德国C.美国D.英国由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能A.满足B.感召C.激化D.刺激当服务员发现客人兴趣不大的时候，应该A.控制积极性、继续服务B.提高积极性、继续服务C.控制积极性、暂停服务D.提高积极性、暂停服务A.感化功能 B.感召功能 C.激化功能 D.逐客功能 二、判断题（每小题2分，共20分） 1、人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。 ( ) 2.一定程度的单一性需要有一定程度的多样性来平衡，但这种平衡只是一相对的说法。