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關 鍵 因 素 2 培 訓 前 言 培 訓 和 激 勵 員 工 不 斷 地 創 造 成 果， 進 行 改 革 和 不 斷 地 改 進， 就 會 給 所 有 的 運 作、 業 務 以 及 公 司 帶 來 成 功。 個 人 或 團 隊 的 培 訓 應 被 看 作 公 司 和 個 人 未 來 的 投 資。 培 訓 同 樣 也 是 公 司 和 員 工 之 間 商 業 交 易 的 必 然 部 分。 每 個 人 都 以 不 同 的 方 式 和 不 同 的 條 件 下 進 行 學 習。 因 此，所 有 培 訓 的 設 立 和 構 思 都 要 圍 繞 著 滿 足 參 與 者 的 需 要，以 及 分 享 信 息 和 增 長 技 能 的 需 求 來 開 展。 也 可 以 這 樣 認 爲： 學 無 止 境。 工 廠 的 參 觀、 檢 查， 團 隊 會 議 和1 對1 的 討 論 活 動 都 是 培 訓 機 會， 要 充 分 利 用 這 些 機 會 進 行 學 習， 這 就 是 質 量 保 證 的 實 際 培 訓課 程。 在 一 個 工 廠 內， 如 果 沒 有 持 續 地 學 習、 培 訓 和 實 踐 應 用 質 量 原 則， 那 麽 質 量 文 化 的 持 續 提 高 和 發 展 會 變 得 越 來 越 難。 就 象 不 斷 地 改 進 可 以 幫 助 擴 展 系 統 和 提 高 工 藝 能 力 一 樣， 不 斷 地 學 習 與 工 作 和 質 量 方 面 相 關 的 知 識，也 會 提 高 人 的 實 際 工 作 能 力。 所 有 的 工 廠 都 要 配 備 足 夠 的 經 過 培 訓 和 考 核 合 格 的 員 工，以 保 證 高 質 量 的 産 品 被 生 産 來 並 銷 售 出 去。 培 訓 要 保 證 每 個 人 都 了 解 他/ 她 在 産 品 的 開 發、 生 産、 測 試 、分 銷 和 市 場 營 銷 中 各 自 的 職 責。 所 有 員 工 應 通 過 教 育、 培 訓 以 及 實 踐， 使 他 們 能 夠勝 任 現 行 的工 作。 每 個 人 的 培 訓 需 要 應 根 據 他 們 在 組 織 內 的 角 色來 決 定。 這 將 涉 及 到 個 人 培 訓 計 劃 的 構 思 以 及 培 訓 記 錄 的 完 成。 這 種 培 訓 應 針 對 具 體 的工 作 而 安 排， 並 要 聯 系 到 業 務 目 標， 還 要 包 括 有關質 量 保 證 的 政 策 及 程 序 的 詳 細 內 容， 從 而 預 防 産 品 缺 陷 和 質 量 事 故。 所 有 的 培 訓 課 程 必 須 包 括 能 力 的 評 估 或 考 核 過 程， 以 確 定 所 掌 握 的 程 度 以 及 給 予 員 工 一 定 的 信 心， 能 夠 按 要 求 的 標 准 執 行 相 關 的 工 作。 一 個 經 過 培 訓 和 考 核 合 格 的 員 工 在 工 作 中 會 少 出 錯 誤， 少 偏 離 標 准， 從 而 有 助 於 防 止 質 量 事 故， 排 除 缺 陷， 減 少 返 工 和 報 廢 數 量。 這 將 最 終 導 致 成 本 的 減 少、消 費 者 滿 意 程 度 的 提 高 並給 業 務 帶 來 利 益。 訓 練 有 素 = 表 現 出 色 = 連 續 提 高 標 准 以 下 內 容 將 提 供 QA 在 本 要 素 中 的 更 多 信 息，但 並 非 面 面 具 到，不 要 以 爲 這 些 就 是 所 要 做 工 作 的 全 部 事 項。 2.1 總 則 培 訓 計 劃 所 有 的 工 廠 都 必 須 要 給 每 位 員 工，無 論 是 臨 時 員 工，還 是 長 期 職 員 設 立 一 個 有 效 的 培 訓 計 劃，該 培 訓 計 劃 是 基 於 個 人 的 特 別 要 求 和 職 責 要 求 而 設 定 的。 培 訓 計 劃 的 制 訂 還 須 考 慮 到 個 人 的 經 驗 或 資 曆， 包 括 工 廠 運 作 的 各 個 有 關 方 面。 這 份 培 訓 計 劃 應 得 到 員 工 本 人 的 同 意，並 作 爲 討 論 工 作 和 發 展 計 劃 的 一 部 分 內 容， 由 個 人 根 據 計 劃 去 監 督 進 展 狀 況。 清 楚 地 規 定 組 織 內 每 一 個 角 色 的 培 訓 要 求 是 非 常 重 要 的。 個 人 培 訓 的 最 初 部 分 應 該 是 工 廠 的 介 紹 性