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员工行为规范守则 一、仪容、仪表规范 1．走路忌搭背搂腰、嬉笑打骂、边走边吃东西。 2．坐姿端正，不抖腿翘腿，不坐桌子、设备。 3．站姿自然，耸肩交叉。 头发要经常清洗指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 不宜用香味浓烈的香水健康的印象。口腔保持清洁，上班前禁止喝酒或吃有异味食品。 、 12．与相遇应点头行礼表示致意。忌：坐桌子、设备。 男士留长发、蓄胡须。 披头散发、化妆前卫、夸张，浓妆艳抹。 二、交往语言规范 1．交往时要采用中等音量和温和、友好、亲切的语调，多用商量的语气。 2．与人交往礼貌招呼，招呼要有称呼，如“您好”、“各位好”、“诸位好”。 3．谈话要坦诚，不能不懂装懂，也不能夸大其词。讲话要讲究艺术，学会幽默。 4．听人讲话要专注，不随意打断对方，插话要在谈话间断时进行。 5．交谈结束时要有告别语，如“有事再联系”、“我先走了”、“请走好”或约好何时再见等。 6．尊重对方，发生不愉快时要尽量克制，不说脏话、粗话，严禁争吵、打骂。 7、文明用语请；您好；请稍候；谢谢；再见；文明忌语没时间；爱找谁找谁去，我没辙；一边去；不知道忌：争吵、打骂、用恶毒语言中伤对方 造谣生事 三、接打电话规范 1．接电话 A．电话铃响三声之内接听，接听后先说“您好！祥达公司某某部”或“祥达公司某某部，请讲”。迟接电话表示歉意； B．需要转接电话，要向对方说“请稍等”；如对方要找之人不在礼貌说明情况，如需转告，准确记录，及时转告相关者。 C．接到错打的电话，对方道歉时，应有礼貌地说“没关系”。 D．通话要礼貌用语，语言简练。 E．待对方挂断电话后，方可挂机。 2．打电话： A. 打电话前，准备好要说的话，说话言简意赅； 电话不能及时接通，应保持耐心； 打错电话，应有礼貌地表示歉意； 不得公话私用。 3．移动电话： 手机一般7时到22时开机，约定人员24小时开机； 会务、商洽工作时将手机调到静音、振动等状态； 接听声音不可太高，会务、商洽场合到室外或偏离现场地方接听。 4．节约话费： 不煲电话粥，能发电子邮件不打电话。 忌：公话私用 四、工作场所行为规范 1．严格遵守各项规章制度，认真按程序处理所办事务，积极提高工作效率。 2．热爱学习，积极参加各种培训，提高知识水平和专业水平。 3．不做与工作无关的私人事宜，不接打私人电话，不玩电脑游戏，不浏览与工作无关的网站，不看与工作无关的书报。 4．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。进先轻轻敲门，再进进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要机会，关门不能大力、粗暴。递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步。边走边大声说话，不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。工作不摆放与工作无关的物品。公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。忌：吸烟、吐痰！ 串岗、闲谈 浪费纸张 严禁损坏办公用品 文件注意分类存放，防止丢失 五、业务活动规范 1．业务拜访规范 A拜访前必须预约。预约内容包括时间、地点及内容。 B．见面打招呼，知其姓氏、头衔，可称呼“某某经理（职务）您好！”只知姓氏时，可称呼“某某先生（小姐），您好！” C．拜访前检查服装的整洁、整体装扮、所带材料。 自我介绍要简明，被人介绍要以礼貌的语言向对方问候或微笑点头致意。 介绍他人先给予对方提示：“我来介绍你们认识一下”。介绍顺序：先将年轻者介绍给年长者，先将职位低者介绍给职位高者，先将男士介绍给女士。 握手动作大方，注视对方，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。说出自己的姓名正确记住对方姓名后，将名片妥善收起忌：握手时间过长 2．业务接待规范 （1）做好准备工作 根据需要提前安排接待地点，张贴欢迎标语，安排好停车位置； 布置好会场，准备茶水（果品、香烟等）及需要的办公用品，如白板、白板笔、电 脑、投影仪等； 根据接待需要，准备各种相关资料； 提前通知有关人员做好发言准备； 如需参观或摄影、录像，提前通知相关部门做好准备。 （2）接待人员要着装整齐，注意仪容、仪表。 （3）安排与客人身份相配的人员在门外先行接待、引路： 开门时，在客人的左前方，开门后站在门口迎接客人，待客人进入后再进。 上楼梯，客人走在前，以防不慎跌滑；下楼梯，客人在后，以便随时保护； 进电梯，客人先进，主动提供开、关服务；出电梯，客人先出，以免不慎电梯门夹 伤客人。 （4）奉茶：客人入座，立即奉茶，茶水以七、八分满为宜，茶杯放于客人右前方，上茶时面带微笑，并说“这是您的茶，请