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啥人也能上岗 服务咋能到位2011-01-10 01:08来源:大同晚报直 击小区如此脏乱? 业主岂能舒心? ? 野广告满墙? ? 脏垃圾遍地本报记者 李冬宾? 见习记者 戎禹仁?? 摄于益众园小区? 故 事你的态度我实在难以接受? 　　２０１０年６月份的一天，在铁牛里附近某小区，一位卢姓业主正在装修自己的楼房，由于装修人员将垃圾倾倒在单元门旁边，被小区的物管人员发现。物管人员话语上的表达不适，使得问题非但没有解决，还引起双方冲突。　　　　当时，卢姓业主因为上班并不在场，结果装修人员为了图方便省力，就将垃圾临时堆放到了楼下。本来卢姓业主已经发现准备让装修人员清理，可是小区一名物业管理人员，找上门来不仅要其尽快处理，还责怪他不负责任。起初卢姓业主好言解释，后来一听物管人员说话很不近人情，就顶撞起来。物管人员接着又放“狠话”，称“明天不把垃圾清理掉，就停你的自来水，别再装修了”。一句话激怒了业主，双方发生了争吵，就在两人情绪越来越激动纠缠在一起的时候，物业经理及时赶到，才避免了一场肢体冲突。　　　　去年夏天，北馨花园３号楼３单元业主邓先生家，楼房漏雨四五年了也解决不了，每次找物业，对方也不是不修，但是修后照旧漏雨。之后，还是邓先生自己找人修好的。　　　　为什么自己找人就能修理好，物业多次派人却修不好呢？是物管部门应付他，还是因为物业维修人员技术不过关，很耐人寻味。? 内 幕干不了别的就当个物管员吧? 　　记者调查得知，铁牛里某小区的那名物管人员是被一家业务公司辞退，由于亲戚在我市某房地产开发公司当经理，凭关系进了这个小区的物业公司。没有接受过岗前培训，更没有相关专业知识，难怪会那样和业主说话，显然将物业服务变成了领导式的管理。　　　　据了解，截至目前，全市有物业管理的住宅小区共有３６５个，管理面积为２８８６．４６万平方米，从业人员高达６４５０人，但全市只有１５０家物管企业取得物业管理资质证书，１９４０人取得了岗位证书。　　　　我市物管企业和物管人员整体素质和专业水平不高，直接决定了管理小区的能力和业绩较差。同时也造成了物业管理制度不健全，经营不规范，服务不到位，忽视业主权益，不完全按合同标准履行职责。这样，物管人员责任心不强也就不难理解了，因为他们是凭关系找到的工作，缺乏岗位竞争压力，缺少学习和实践中摸索经验的工作积极性、上进心。? 分 析　门槛不高谁也能进? 规定不少没人在意? 　　一位业内人士直言，说白了，我市的物业管理行业还很不健全。比如说，进入这一领域的企业和人员门槛要求并不高，或者说我们的主管部门把关不严。三教九流各色人等，只要有点关系，就能摇身一变当个物管员，在小区瞎指点，乱折腾。物管技术人员也大多是刚进入这个行业，压根儿就不懂得《物业管理条例》有什么规定。也就是说，什么人也能进入这一行业，标准几乎没有，物管企业管好管坏几乎一个样。尤其在大多数小区，业主说了不算，聘用哪个物管企业来管理，与业主没啥关系。　　　　按国家规定，物管人员有准入标准，物管企业也必须有资质认定等。但在实际操作中，很少有人按照这些规定做，不是打折执行，就是疏忽掉了，规定形同虚设。　　　　要想扭转目前我市的物业管理乱象，首先要依法依规办事，严格考核标准，严把从业人员和物业管理企业的准入门槛。日常管理要加强对物业及其人员的监督检查，尤其应该把聘用物业管理企业的权力，真正掌握在业主手里。这样，小区的物业管理才会有质的变化。? 解 释　　初级阶段情有可原? 计划很多有待实施? 　　市房管局杨局长说，我市的物业管理工作是从１９９７年开始的，十多年来，物业管理从无到有，覆盖面不断扩大，服务水平不断提高。虽然取得了一些成绩，但与广大市民的期望还有很大差距。全市有３６５个小区，只有７１个小区缴纳了房屋维修基金。全市有６１％小区是上世纪九十年代形成的小区，这些小区绝大多数绿化不达标、违章建筑多、配套设施不完善，管理较为落后。关系复杂、纠结的单位部门不少，处理起问题来困难较多。这些都是造成物业“管理难，难管理”的原因。　　　　我市把今年作为物业管理年，市房管局作为行政主管部门，除了与其它部门配合管理外，还要加强自身对物业方面工作的管理。如，准备成立全市物业管理中心，中心受行业委托，代表行业主管部门对全市小区进行管理。管理方式是以街道办事处行政辖区为基本单元，每个小区的物业管理工作有具体责任人。中心规模将达百人以上，由有素质、会管理、懂技术、责任心强的人员组成，其主要职责就是对物业企业服务情况进行监督检查、指导，协调街道办事处、物业企业、业主委员会的关系，协调解决投诉问题。中心还要组织物业管理人员和部门经理进行培训，对特殊工作岗位的技术人员进行考核，组织物业企业经理参加国家和省建设部门举办的专业培训和考察活动。　　　　他们