顾客感动系统详细分析.ppt

顾客感动系统 为什么要感动顾客？ 我们服务顾客最终要的结果是： 还是让顾客消费呢？ 让顾客满意呢？ 还是要留住顾客呢？ 感动顾客原则 1、做顾客爱做 做不了的事 2、做顾客想做 没空的做事 3、做顾客想做 不敢想的事 5、用心去观察 默默的去 结论：吃小亏就是占大便宜 感动顾客流程 服务顾客满意 → 顾客销售计划 → 做月感动计划 → 做周感动内容 → 感动前准备 → 感动进行中 → 感动后总结经验 → 好的经验推广 → 成企业核心文化 → 感动事件归档 → 服务让顾客满意标准 1、顾客每月来店3次以上 2、顾客很愿意与你交流 3、连续6个月没有投诉你 4、顾客不太愿意让别人服务 5、顾客愿意包容你的过错 年销售计划环节标准 1、在顾客下个销售日前6个月都要感动顾客、A顾客深度感动、B顾客细节感动 2、在感动时不可向顾客提条件、更不可销售 3、根据顾客的销售计划列出季度和月度感动时间和次数 月感动计划环节标准 1、每月30日做好下个月的顾客感动计划 2、月感动计