(2010版)《绩效管理沟通技巧》.ppt

最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 绩效管理沟通技巧 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 1.决定 做什么,然后 2.运用 别人去完成工作 “管理“之定义 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 经理的多重角色 - 认可并奖励业绩 - 不断完善个人管理技能 - 给予指导建议 - 不断提出反馈 - 员工发展 - 构建有效团队 - 倾听 - 调解冲突 - 设定富于挑战但可以 达到的业绩标准 - 提供及时精确的信息 - 控制质量 - 倡导变化 - 影响高层领导的决策 - 争取资源实现团队目标 - 实现经营目标 - 满足客户的需要 - 明确阐述目标 - 全盘考虑 - 计划资源的 合理利用 灵活性 控制 公司外部的重点 公司内部的重点 $ 辅导员 创新者 促导者 经纪人 监理者 生产者 协调员 指挥者 动力 适应 政策驱动 目标驱动 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 绩效考核流程 工作目标的确定： 工作目标（季/年） 职责的履行： 被考核人：完成工作目标 考核人：激励/反馈/辅导 绩效考核： 绩效评估 （自评） 工作表现的评估（自评） 绩效会谈 确定考核结果（经理） 考核结果的运用： 薪酬的调整 其它奖励 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 沟通部门的工作重点 1.讨论公司的工作目标 * 公司下一阶段的工作目标是什么？ * 本部门的职责和任务是什么？ * 这些任务是如何与公司工作目标相联系的？ * 完成这些任务的困难和挑战是什么？ 2.将部门的目标分解为个人的工作目标 * 部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？ * 员工对完成部门任务的建议是什么？ 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 与员工达成一致 1.概述这次讨论的目的和有关的信息 * 概述部门和自己的主要任务 * 对下属本人的期望 2.鼓励下属参并提出建议 * 倾听下属不同的意见，鼓励他说出顾虑 * 通过提问，摸清问题所在 * 对于下属的抱怨进行正面引导 * 从下属的角度思考问题，了解对方的感受 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 与员工达成一致 3.对每项工作目标进行讨并达成一致 * 鼓励下属参与，以争取他的承诺 * 对每一项目标设定考核的标准和期限 4.就行动计划和所需的支持和资源达成共识 * 帮助下属克服主观上的障碍 * 讨论完成任务的计划 * 提供必要的支持和资源 5.总结这次讨论的结果和跟进日期 * 确保员工充分理解要完成的任务 * 在完成任务中，何时跟进和检查进度 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 过程管理 激励 反馈 辅导 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 辅导的步骤 第一步：讲授 第二步：演示 第三步：让对方尝试 第四步：观察对方的表现 第五步：对于进步给予称赞 或给予再指导 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 新员工 新产品 新机械和工具 工作程序有更改 员工达不到工作要求 何时需要辅导？ 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 1 将工作分成若干阶段 2 每个阶段的内容不能太多或太少 3 让下属循序渐进，分阶段吸收 4 每个阶段之间要有停顿，让你或下属发问 5 列出每个阶段的重要性 辅导时将工作分成阶段 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 聆听易于忘记 目睹有助于记忆 实习能够理解 练习与实践 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 正面的反馈 让下属知道他的表现达到或超过对他的期望 下属知道他的表现和贡献得到了认可 强化这种行为，增大这种行为重复的可能性 要求： 真诚，具体 提供反馈 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 正面反馈 正面的反馈的步骤： 1.具体地说明下属在表现上的细节 2.反映了下属那方面的品质 3.这些表现所带来的结果和影响 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 负面反馈 负面的反馈的步骤： 1.具体地描述下属的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）， 对事不对人，描述而不是判断 2.描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 3.探讨下