opera入住后能能修改客人姓名.docxVIP

关于这个问题，我想谈下个人的理解，主要因为这个问题不仅仅是一个操作问题，也关联到酒店的客户资料的质量。 回答这个问题的三个前提，请大家理解： 1、我回答所有问题时均不考虑权限问题，即：在OPERA PMS的层面考虑问题，如果我的操作方法你无法实现，请联系酒店管理层和IT部门； 2、应从全局角度考虑Profile核心，即所有客户的消费都准确、实时的纪录在客人本人的Profile内。 3、预订是Profile业务的核心，涉及到每一个客人的接待到离店的整个流程，而每一个预订必定对应一个Profile。 ? ? Opera 中入住后能不能修改客人姓名，对于您的这个问题，首先我想反问，为什么要修改客人姓名？ 情况一、客人预订了客房并入住，入住时根据客人证件，发现预订时的名字是错的，需要修改。 对于这种情况，需要修改的并不是预订，而是要修改预订所对应的Profile，操作方法： 1、找到客人的预订，比如，306客房客人李英li ying姓名错了，要改成Li Ying（点击Edit按钮查看预订，预订界面的姓名是不可以修改的，这是由于你只能通过修改预订所对应的Proflie来修改姓名） ? ?此主题相关图片如下：inhouseguests.png ??????????????????????? 图1、客人李英（Li Ying）的姓名被错写成li ying 此主题相关图片如下：reservation.png??????????????????????? 图2、点击Edit按钮查看客人预订，客人姓名为灰色无法修改 2、点击Profile按钮，察看客人Profile，此时姓名可以修改。修改为正确的Li Ying，点击Save保存 此主题相关图片如下：profile1.png 图3、点击Profile按钮，直接修改所对应的Profile中的姓名 ? 3、点击Close关闭窗口，可以看到客人姓名已经修改为正确的Li Ying。此主题相关图片如下：xiugai.png 图4、操作完毕，306客房李英客人姓名已经改变? ? 情况二、客人A预订了客房，但客人B来入住酒店，所以需要修改。 可以看出，这里发生错误的不是Profile，而是预订与Proflie之间的对应关系，所以此时不要修改Profile中的名字，而应该：如果B客人是第一次来酒店，新建一个Profile来存储客人资料，如果B客人不是第一次来，应找到他本人的Profile，将预订与他本人的Profile进行关联，操作方法： 1、在在店客人（In House Guests）对话框查看客人，比如客人匡人（Kuang Ren）预订了客房，但他是为其弟弟匡旺（Kuang Wang）所做预订。入住时未修改这一问题，客人被入住到608客房（如图5）。 ?此主题相关图片如下：in house guests.png 图5 预订与错误的Profile关联，需要将608客房Kuang Ren匡人修改为Kuang Wang匡旺 2、点击Profile按钮，查看该预订对应的Profile，此时客人的姓名是可以修改的，但不应该修改，否则，匡人的Profile就会消失（如图6）。此时，应该在下方的Search Name内输入客人姓名Kuang Wang，点击回车按钮查询，如果不存在该客人，会弹出Profile Not Found提示框（如图7）。 ?此主题相关图片如下：profiles.png 图6 从操作上看，可以修改客人姓名，但从酒店运营来看，不能修改，否则Kuang Ren的Profile将被修改 此主题相关图片如下：profiles not found.png 图7 输入客人的姓名进行查找，确认是否有该客人的Profile，如果有，只需重新设置预订与Profile的对应关系，如果没有，则需要新建一个3、点击New按钮新建一个Profile，输入客人信息（此时的操作与新建Profile一样），点击Save按钮保存，点击Close按钮退出，回到在店客人对话框（如图8） 此主题相关图片如下：新建profile.png 图8 新建一个Kuang Wang的客户资料，让预订与新Profile对应，完成名字的修改4、在在店客人（In House Guests）对话框，可以看到，608客房的客人已经从Kuang Ren人更改为Kuang? Wang匡旺（如图9）。 此主题相关图片如下：客人姓名修改完成.png 图9 608客房客人姓名已经从Kuang Ren变为Kuang Wang?5、回到Profile功能，输入查询姓名：Kuang，可以找到所有姓Kuang的客人，可以看到，匡人、匡旺的Profile均存在，没有发生被覆盖的情况（如图10）。 ?此主题相关图片如下：2位客人的pr