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E客服 添加子客服： E客服 子账号-新建员工 E客服 员工管理-部门结构 E客服 E客服 E客服 E客服 E客服--分流FAQ 1、全局分流和分组分流的区别： 全局分流：点击主账号进行分流的就是全局分流。 分组分流：可以设置分流帐号分组，并指定每个分组的管理员，当用户发送消息给指定分组时，消息将分流给该组的客服人员。 2、分流规则： 主账号私密联系人消息不参与分流，只发给主账号 参与分流的顾客消息优先发送给之前联系过的客服 按照后台设置的比例发送给较空闲的客服。 E客服--分流FAQ 3、子账户系统消息的接收： 子账号只能接受天猫早知道消息，其他例如宝贝被拍下、买家操作付款等系统信息，目前不支持发送给子账号。 4、分流比例（权重）： 理论上单位时间内处理效率越高的客服，会被分流到越多的客户；因此，在权重分流的情况下，每个客服分到的客户不是平均的。 【建议】分流不均时，可将顾客特别少的子账号权重稍加大些 E客服 E客服 E客服 E客服 子账号违规FAQ 子账号登录阿里旺旺时，提示账号冻结，是由于账号已存在违规操作，受到系统处罚，如： 1：滥发旺旺垃圾消息（包含店铺推广消息等广告信息）； 2：账号被盗后，被他人恶意发送违规信息； 3：重复发送商品/店铺链接； 系统会自动检测子账号违规，并依情节处以： 冻结（可自主撤销）或者永久封号的处罚。 E客服 目前店铺亮灯常用有以下3种操作方式： 使用旺铺自带的“客服中心”模块进行店铺亮灯 利用旺遍天下淘宝代码建立店铺亮灯 利用装修模版建立店铺亮灯 亮灯方法一 1、使用旺铺自带的“客服中心”模块进行店铺亮灯 亮灯方法一 2、建议用组的形式展示，可以把客户自动分配到空闲的在线子账号或者主账号上。如需对客服分组，请在装修页面点击“编辑”进入后，对子账号进行分组设置后保存发布。 亮灯方法一 亮灯方法一 “客服中心”模块效果图： 亮灯方法二 利用旺遍天下淘宝代码建立店铺亮灯： 1、点击这里/wangwang/2011_seller/wangbiantianxia/index.php?spm=.mIEmYF进入旺遍天下。 2、选择在线状态风格，填写相关提示信息，生成网页代码此方法即可建单独子账号的灯也可建组的灯。 亮灯方法二 网页代码的生成： 亮灯方法二 3、“卖家中心—店铺管理—店铺装修—淘宝店铺装修”，点击“在此处添加新模块”，新建一个自定义模块后，点击“编辑”。 亮灯方法二 4、点击右上角编辑HTML源码的图标，把旺遍天下里面的代码复制到编辑器中，点击保存即可 亮灯方法三 3、利用装修模版建立店铺亮灯 需要至装修市场进行购买装修模版，只要按照模板里面具体模块要求操作即可以实现亮灯 子客服亮灯FAQ 旺旺登录状态下，店铺不亮灯，显示灰色 排查方法： 1、对应的子账号是否开启了分流； 2、是否使用了卖家版旺旺并登陆在线（所有账号须有1次登陆记录）； 3、亮灯代码是否正确 4、使用子账号亮灯请检查旺遍天下客服ID设置中冒号是否为英文冒号，如：淘小二:晓明 子客服亮灯FAQ 回复处理方式： 1、若使用客服中心模块，记得在后台同步到店铺。 2、若通过网页粘贴代码，建议会员去旺遍天下重新生成一次代码，店铺装修中重新埋入。 3、如是购买的旺铺模板中旺旺不亮灯，建议联系设计师处理。 4、如会员是点开网页后再登录阿里旺旺，导致网页可能未刷新，头像灰色，建议耐心等待。 悬浮旺旺 1、悬浮旺旺展示位置--页头模块 悬浮旺旺 2、悬浮旺旺展示位置--左侧模块效果图 悬浮旺旺 3.如何编辑悬浮旺旺模块呢？ 进入店铺后台，选择右侧的”编辑“： 悬浮旺旺 4.设置悬浮旺旺显示内容，操作如下： 3、新旺铺悬浮旺旺 日期：2009.11.20 作者：义成 《店铺部—新旺铺子客服》 云客服岗中培训课程 云讲师026：购小样 E客服 什么是E客服？ 提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统： E客服的使用条件： 实名认证用户 E客服最多建立多少个？ 如果不够，可以单独付费购买 E客服 今日课堂： 1：怎么设置E客服部门、权限、分流等 2： 怎么在店铺中增加E客服，显示客服亮灯 3：新旺铺悬浮旺旺相关设置 1、子客服基本设置 2、子客服亮灯设置 点击【分流设置】进入编辑后台 * *