天悦珑廷项目售楼部场管理与制度.doc

售楼部案场管理与制度 目 录 第一部分、案场管理制度工作守则考勤管理制度三项目例会制度四业务规范、礼仪行为规范业绩分配制度、薪酬福利制度来电流程管理来访流程管理成交、签约流程管理退房流程管理相关表格及填写要求 一工作守则1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间 都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户 2、守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。3、纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。4、保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。5、着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中 ）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户考勤管理制度一工作时间 1、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：:00— 17:00；晚上下班时间 以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由安排调休 2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理考勤制度：1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。、上班不得迟到、早退、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知，若未能与取得联系，则需向提出申请，直至有领导批准后方可休假。、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售签署意见，经经理批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经批准后事后补填《请假申请单》病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资） 6、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。、缺勤的处理 1、上下班请人代记录，则代记录及被记录者各扣款元； 员工上下班忘记记录者每次扣款元；员工上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者，每次扣款元；员工因私事外出而在《外出登记表》上虚报公出者，扣元； 员工迟到30分钟以内（含30分钟），扣元；31-60分钟，扣元；6分钟以上，以调休或事假半天处理；6、员工每月累计迟到三次以上（不含三次），当月所有迟到加倍处罚 7、早退当天按旷工处理，未办理任何请假手续而缺勤者按旷工处理，未按请假程序执行的均以旷工处理，旷工按情节轻重扣罚当日的工资。 8、旷工一日扣罚天工资，连续旷工日或当月累计旷工日以上者则以自动离职处理。、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。、的管理。、凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。 ）、辞职管理 1、公司员工因故辞职时，本人应提前十五天向直接上级提交辞职申请2、收到员工辞职申请报告后，负责了解员工辞职的真实原因，3、员工办理工作移交和物品清还手续，对客户资料泄密的拒绝交接的或交接不完全的将不予结算工资4 、统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金三．项目例会制度一会1时间：—17：002、地点：售楼处3主持：销售经理4出席人：售楼处全体置业顾问5会议主题：1）检查仪容仪表、出勤情况；2）简单总结天的工作情况，存在问题及解决方法、当天工作重点；3）公布前一天的销售情况、销控员公布、售出单元、转换单元、未补定单元、补齐定单元、拟定可重新发售单元；4）销售经理讲述当天需注意的事（5）当日推广部署及当日计划；6）置业顾问互报一天销售中存在的问题，销售经理分析，予以帮助解决。 二周会 1．时间：每周一—10：30 2．地点：售楼处3．主持人：销售经理4．出席人：售楼处全体置业顾问5．会议主题：1）总结每周工作；2）对本周工作进行总结，包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意见并提出合理化建议；3）讨论每周议题；4）由销售经理出题，围绕本行业的工作开展，包括市场、销售、管理等范围结合实际案例进行讨论、分析，并针对本项目作出合理化建议，以提