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第一章 客户经理角色认知
第一章 客户经理角色认知 目 录 客户经理的职责 客户经理的角色 客户经理的素质 客户经理的前景 职业描述 客户经理的职责 完成公司下达的各项指标 完成客户市场的开发 完成客户关系的维护 完成客户的售后服务 市场调查、反馈，客户信息的收集、整理分析 销售数据的整理分析 回收货款 你要做什么 你应该做的 了解需求 找到需求与产品（服务）的差异 解决差异的方案 客户经理的角色 训练师 辅导员 联络员 咨询员 消防员 企划师 出气筒 客户经理的素质要求 什么是职业道德 它是对从业人员在职业活动中行为的要求，又是职业对社会所负的道德责任与义务。 职业操守 遵纪守法 诚实守信 严守秘密 恪守职责 勇于担当 文化知识 专业技能 人际交往能力 沟通能力 语言表达能力 分析总结能力 良好的心态 积极乐观 拒绝是常态 思考改善 忆乐忘忧 转移情绪 憧憬未来 向人倾述 客户喜欢的品质 为人谦和，乐于助人 乐观开朗，充满热情 专注严谨，知识丰富 思想活跃，幽默风趣 客户交往的14个细节 时刻不忘赞美，请教也是一种赞美 背后说人好话，比当面赞美更有效 赞美竞争对手是一种气度 叫得出别人的名字，是对人的尊重 鼓励别人畅谈，更是对人的尊重 控制好你的好胜心，压制住好为人师的欲望 不知不耻，坦率承认；知错认错，认错就改 与异性交往，注意距离、注意对方配偶感受 背后不议人长短、不介入是非 多说“我们”，少说“你们” 控制好见面频率，学会察言观色 承诺之事，必全力践行 时刻保持良好的外部形象 善于换位思考，懂得感恩 什么是不简单？ 把每一件简单的事做好就不简单 什么是不平凡？ 把每一个平凡的事做好就是不平凡 * * * 业务宣传推广 市场研究开发 营销策划 销售促进 角色定位—— 文 化 知 识 良好 的 心态 专业 技能 职 业 道 德 素 质 要 求 计算机办公软件 应用文写 作 社交、商务礼仪 营销专业知识 产品知识 企业经营管理知识 法律法规知识 历史、天文、地理、政治、经济、军事 健康美食养生，娱乐八卦等 专业知识 基础知识 综合知识 张瑞敏 * * * *
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