质量意识培训摘要.pptxVIP

质量意识培训;质量的概念 顾客完全满意 质量的主人翁责任感 质量管理体系基础知识 案例讲解 ;什么是质量？;什么是质量？;; 1：一组固有的特性来衡量满足要求的程度。 2：实体满足所有明喻的和内涵的所有特点和特征的 总和。 ;什么是缺陷？;质量的概念; 质量存在于产品的设计，生产，交付及服务 之中 质量产生于产品，服务过程的任何瞬间！; 谁对 质量 来负责? ; ;好质量的来源?;好质量的来源?;为了确保一致的质量表现，我们必须做到: ;1. 知道并理解标准、规范、政策.;6. 确保并且坚持良好的机器、工具及固定装置.;二、顾客完全满意;顾客完全满意(TCS);;为什么要做到顾客完全满意;为什么要做到顾客完全满意;1、外部顾客; 我们公司的每一位员工都是我们的 内部顾客： 下一个工作环节和一切接受我支持与服务的人/部 门 每一个公司员工都同时承担着两种角色： 给予支持和服务的人 接受支持和服务的人;;顾客是谁;;; 明确我的顾客是谁 明确顾客的期望 达到并超越顾客的期望 以顾客的评价作为衡量业绩的标准 ;什么是顾客满意度评审？;三、质量的主人翁责任感; 定义： 利用个人职责和权力去“做”应顾客的要求和规格建立的工序或产品，以消除顾客抱怨及投诉。 ;目标： 确保所有员工明白规格一致的重要性， 并严格地遵照执行，不允许有丝毫偏差。 ;背景 我们（几乎所