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加强营销管理 促进业务发展 天津市河西区佟楼支局 杨 涛 佟楼邮局的基本概况 经济环境优势明显 业务种类多 团队年轻 自身条件不足 我局规模偏小 从两个方面做好支局营销工作: 创建营销团队，增强辐射市场能力 依托专项营销活动，为支局创量增收 一、创建营销团队，增强支局营销力量 1、选人是关键 2、及时解决问题 3、身先士卒 团结共进 4、科学制定营销目标创佳绩 1、选人是关键 将现有的速递揽收员组成营销队伍，通过细心培养、耐心指导、充分挖掘他们的潜能，为支局营销创出佳绩。 2、及时解决问题 营销工作很艰苦，必须要具备坚强的意志力、强烈的自信心和勇于挑战自我的精神。营销过程中被客户拒绝是常有的事，客户的冷脸和刁难常会使营销员失去信心。在营销队伍组建之初，我随时注意营销员的情绪和工作状态，并针对出现的问题即时解决。 3、身先士卒 团结共进 支局长在营销工作中既是一名策划者、管理者，同时也是各项营销活动中的第一实践者，宣传和开发邮政业务是支局长的职责所在。榜样的力量是无穷的。只有身先士卒干在前面，做出表率，才能赢得职工信服。 首先，我带领营销员拜访老客户、走访写字楼，对我局界内的客户逐一走访，了解客户的需求和市场的变化情况，有针对性地开展营销活动。 其次，帮助营销员为客户做策划方案。 最后，在营销员与客户在业务洽谈中遇到困难，业务停滞不前的时候，我主动出面，代表支局询问客户对我们的合作方案有哪些不满意的地方，积极帮助客户协调解决，尽快促成业务的合作。 4、科学制定营销目标创佳绩 第一档：基本的保底数，只挂回业务发展奖 第二档：稍微拔高一点，除挂回业务发展奖以外，还 设目标奖 第三档：设一较高目标，除业务发展奖以外，还设特 殊贡献奖 三档目标层层递进，多劳多得，鼓励力争上游。 二、依托专项营销活动，为支局创量增收 天津邮政公司实行专业化经营以来，各个专业根据自己的特点，按照市场需求组织和策划一些邮政产品，通过专项营销活动推向市场，这对于专业发展具有很大的推动作用。 在06、07年的邮政贺卡营销战役中，我们打了一场漂亮仗，邮政贺卡业务收入增幅分别为431%和60%，为顺利完成支局总体收入做出了贡献。 1、树立必胜的信心是成功进行业务开发的保证 2、选准目标客户、实施方案营销 3、真诚服务赢得客户信任 在专项营销竞赛中，抓住四个字“快、准、活、好” “快”：快动手、早安排 “准”：选准目标市场，有针对性开展营销 “活”：灵活运用奖励政策调动营销人员积极性 “好”：营销效果突出。 两年营销，启示良多 1、让团队在营销中快乐起来 2、创建营销队伍是增强市场辐射能力的有效手段 3、帮用户赢才能使业务长久发展 4、开展专项营活动锻炼了营销队伍，提高了员工素质 在支局营销管理工作中，我虽然取得了一些成绩，也存在很多不足，还需依照市场的变化，不断创新营销模式，顺应客户需求，为客户提供更好地邮政产品，我会不断学习，提高自身的管理水平，为邮政的发展贡献自己的力量。 谢谢大家！ 河西区佟楼邮电支局 杨涛 * * * * * * * * * * * * * * 尊敬的各位领导、工作在全国各地邮政战线的同行们： 我是天津市河西区邮电局佟楼邮电支局局长，非常高兴有这样一个难得的机会和来自全国各地的支局长在一起交流，可以学到很多兄弟单位先进的管理经验。 我是2005年6月通过竟聘走上支局管理工作岗位的，两年时光我收获很多，总结了一些心得和体会，与大家分享。 *