第6章人际关系幻灯片.pptVIP

第6章人际关系 6.1人际关系概述 6.1.1人际关系的含义及其动力 1.人际关系的含义 广义上的人际关系是指人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间的关系，其中有经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、文化关系、心理关系。 狭义的人际关系是指个体之间、群体之间、组织之间在交往过程中所形成的心理与行为关系。它关注的是这种心理与行为关系的亲密度、融洽度和协调度，其构成成分有认知成分、情感成分和行为成分。 2.人际关系的动力 人际关系的动力来源于人性。 人性中的生存欲、占有欲、责任心与义务感、同情怜悯心、爱美心、嫉妒心等等都是人际关系的深层动力。 人与人之间心灵契约、风俗习惯、成文契约也是人际关系的动力。 6.1.2人际关系与组织的运行状态 人际关系影响着组织的运行状态，而组织的运行状态决定着组织的存在与发展潜力。组织的成功75%源自于良好人际关系，25%源自其它因素，如实力、机遇、组织的特质，等等。 人际关系对组织运行状态的影响可以从五个方面来加以说明。 (1)组织的氛围与凝聚力 (2)员工的满意度与身心健康 (3)组织的工作效率与组织的目标的实现 良好的组织气氛使人心情愉快，对组织的存在与发展充满了希望，对组织有强烈的归属感与安全感，对组织的发展有责任感和心理与行为上的承诺。 (4)获取外部资源的能力 (5)组织的公众形象 组织与外部的人际关系包括以下几个方面： 第一，组织与同业组织的关系。 第二，组织与利益相关者之间的关系，如供应商、代理商、顾客、有业务关系的银行。 第三，组织与社区、地方政府、中央政府、国会的关系。 一个组织的规模越大，它与外部的人际关系就越复杂，同时也越重要。 6.1.3人际关系的类型 1.利维特的人际关系分类 第一，按交往时间的长短可分为长期人际关系和短期人际关系。 第二，按交往双方依赖和独立的状况可分为依赖的关系和独立的关系。 第三，按交往各方在群体中的地位与角色可以分为从属关系和平行关系。 2.费斯克的人际关系分类 第一，共享型人际关系。由群体成员共享情感与资源，不分彼此 第二，权威排序型人际关系。 第三，对等互惠型人际关系。 第四，市场定价型人际关系。双方基于理性，进行得失权衡，考虑成本与收益比率。 3.霍尼的人际关系分类 第一，谦让型人际关系。也被称为合作型人际关系。 第二，进取型人际关系。也被称为竞争型人际关系。 第三，疏离型人际关系。特点是平淡，甚至淡漠。 4.黄光国的人际关系分类 第一，情感型人际关系。 第二，工具型人际关系。 第三，混合型人际关系。这种人际关系介于情感型与工具型人际关系之间，互动各方有一定的情感基础，也有一定的交往， 6.1.4人际关系的发展过程 从人的一生来看，人们的人际关系经历着这样一个发展过程：零——少——多——少——零。一个人在30至50岁时，人际关系最为丰富、最为复杂。 人际关系的发展按照以下程序展开： 1、零接触。 2、定向选择。 3、单向关注。 4、回应与双向关注。 5、表面接触。 6、情感试探。 7、停滞观察。 8、情感交流。能进入这个阶段的人比较多，交往各方会谈家庭、朋友、工作，会发泄自己的不满，各方在这个层次稳定交往。情感冲击开始出现 ……。 9、停滞观察。 10、中度卷入。 11、停滞观察。 12、深度卷入。这是一种知己状态。在这种状态下，在物质与精神上已经达到我中有你，你中有我，已经超越了是与非、善与恶，即一方认为是善的，另一方也认为是善的；一方认为是恶的，另一方也认为是恶的。他们在世界观、价值体系方面已经同一化或交织在一起了。 13、绝密防范。 6.2人际吸引 6.2.1人际吸引的层次 所谓的人际吸引就是人与人之间的相互接纳与喜欢。人际吸引力越强，交往双方的心理距离越近，越容易引以为知己，人际关系越好；反之，人际吸引力越弱，交往双方心理距离越远，越容易彼此戒备，相互疏远，人际关系就会恶化。 人际吸引可分为三个层次：合群、喜欢、爱情。 1.合群 合群的动力是人的本性。合群是人的天性，是人性的重要组成部分。合群是人自然的需要，不存在是与非、善与恶的问题。 2.喜欢 喜欢的动力是人对某一客观对象的好感。喜欢比合群更进一步，它是成员对群体和群体其他成员评价的结果。喜欢是个体对他人或群体或组织的积极和正面的评价倾向，主要表现为乐于和他人在一起，乐于留在群体之中，并且感到轻松愉快。 3.爱情 爱情的动力是情爱与性爱。爱情一般发生在异性之间，是在喜欢的基础上进一步发展。 爱情的最终结果是家庭，家庭=情爱+性爱+责任。 6.2.2影响人际吸引的因素 1.空间距离 空间距离与刺激的频率相关。 空间距离与接触、沟通的机会有关。 空间距离与各种需要得到满足的可能性有关。 2.相似性 在人