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旅游心理学 第一编 导论 ☆人 旅游者 旅游企业的员工 实际旅游者 潜在旅游者 服务人员 ☆心理和行为 管理人员 一、旅游心理学概述 （一）旅游心理学研究对象 ◆研究对象： 旅游活动中的人的心理和行为 第一编 导论 一、旅游心理学概述 （二）旅游心理学的研究方法 观察法 1 调查法 2 测量法 3 性格测验表 性格测验的方法有很多种，下面介绍日本学者田崎仁所推出一种比较适合学生特点的性格测验量表，其内容与统计方法如下。 ? 方法：比较下面A、B两种提问，如果你的性格符合A，就在A中划○，以此类推B，当你无法确定时，C中划○。 A B 在众人面前有些心慌，不能自然的谈话 在众人面前能保持沉着、镇静的谈话 不善于结交朋友 善于结交朋友 单独一个人能把身心沉静下来 不和朋友在一起，身心沉静不下来 初次与人会面不能愉快的谈话 即使是初次会也能融洽谈话 集会时常常选择后边座位 集会时尽量坐在前排 买书时，常犹豫不决 在书店里只要认为是好的参考书，立即决定买下 自己的思想不愿暴露出来 自己的思想毫不在乎的向别人暴露 被人称为是个爱讲道理的人 被人称为是个轻率的人 常常注意自己的仪容 不介意自己的仪容 一有羞耻的思想总是忘不掉 即使有羞耻的思想也能马上忘掉 第一编 导论 一、旅游心理学概述 （二）旅游心理学的研究方法 观察法 1 调查法 2 测量法 3 个案研究 4 实验法 5 第一编 导论 二、旅游心理学的理论基础 （一）心理活动过程 认识过程 情感过程 意志过程 第一编 导论 二、旅游心理学的理论基础 （一）心理活动过程 情感过程 意志过程 认识过程 指人获取各种知识、经验所表现出来的心理活动过程。认识过程是通过感觉、知觉、注意、记忆、想象、思维等一系列心理机能的活动完成的。 第一编 导论 二、旅游心理学的理论基础 （一）心理活动过程 认识过程 意志过程 情感过程 旅游消费者在认识旅游产品和服务的时候，并不是无动于衷的，我们常会观察到喜、怒、哀、乐等积极的和消极的情感。 第一编 导论 二、旅游心理学的理论基础 （一）心理活动过程 认识过程 情感过程 意志过程 为实现预定目标，有意识的支配和调整人的行为的过程叫做意志过程。 二、旅游心理学的理论基础 （二）个性心理 个性倾向性 1 是指个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向，其基本内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。 个性心理特征 2 是指个人稳定的心理特点。表现个人独特的心理活动和独特的行为表现，具体表现在气质、性格和能力上。 第一编 导论 第一编 导论 ☆气质的概念 心理活动的强度： 心理活动的速度和稳定性： 心理活动的指向性： 情绪的强弱，意志努力的程度 思维灵活程度，注意 力集中时间的长短 倾向于内部或外部事物 第一编 导论 希波克拉底的四种气质类型 胆汁质 行为直率、热情、精力充沛、易冲动，心境变化强烈，外倾。 多血质 好动、反应迅速、爱与人交往、兴趣易变，外倾。 粘液质 稳定、反应迟缓、善于忍耐、沉默寡言，内倾。 抑郁质 孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻、善于察觉细小事务，内倾。 第一编 导论 ☆ 性格 指一个人对客观现实的态度和习惯化了的 行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。 ☆ 能力 指人能顺利完成某种活动所必须具备的心理特征。 第一编 导论 （三）旅游行为的研究模式 旅游者的决策 1 常规决策 广泛性决策 瞬时决策 第一编 导论