第三章公共关系客体幻灯片.pptVIP

社会组织的形象是由公共关系的客体—公众来评定的。 社会组织在运行中将面对什么样的公众? 社会公众的特点如何? 社会公众对社会组织的反应如何? 这就是公众的力量 阜阳劣质奶粉 可口可乐179亿购汇源 八成网民不赞同汇源卖身 对公众的理解 （1）公共关系又称“公众关系” 这些个人、群体或组织对特定的公关主体即社会组织的生存和发展具有现实或潜在的影响力。社会组织开展公关工作，实质上是处理与其面对的各类社会公众之间的关系。 （2）注意区分公关中的公众和一般意义上的公众 公关中的“公众”： 由某一组织行为引起的面临共同问题而形成的社会群体或组织。 一般意义上的“公众”： 指社会上大多数的人，可指含有政治色彩的“人民”、“群众”，可指具有社会学意义的“人群”。 公关“公众”在外延上要小于一般意义上的“公众” （任何一个公关意义上的公众都是社会公众， 并非任何一个社会公众都是公关意义上的公众） 人群：社会学用语，指居民中的某一部分，不一定需要合群的整体意识和相互联结的牢固纽带，凡是人聚在一起均可称之为“群”。 受众：是传播学的概念，受众一词的涵义是指信息的接受者。 1、相关性（限定性） 相关性 （公众最主要的特征） 指组织的公众是具体的也是有限的。 理论上和实践中的公众差别 公众是有一定范围的，每个组织都特定的公众。一般而言，公众都想从该组织中获得某些利益。 由于公众与社会组织的相关性，公关工作的任务就是寻找、确定公众。确定目标公众，才能制定正确的公关策略。 1.同质性指公众相互之间存在某种共同点。 包括：共同的利益、需求、目的、问题、兴趣、意向和背景等。 2. 物以类聚，人以群分 （“同吃一锅饭，同举一竿旗”） 共同点使得构成公众的个人、群体和组织具有相同或类似的态度和行为。 例如: 购买了劣质产品（奶粉）的消费者向社会投诉不法行为，其原因在于劣质产品这一共同问题使得公众具有同质性。 (2)处于同一社区的个人和团体面临某家化工厂的污染威胁，从而他们的行为和态度具有某种联系，不约而同地或有组织地对该工厂构成一定的公众压力和舆论压力。 3、群体性 群体性 公共关系处理的不是单一的个人、单一的群体或单一的组织，而是与某一组织运行有关的整个公众环境。 当组织与公众的利益变得突出时，原来疏散的公众会倾向集中，呈现出特定的群体力量。 公关不能只注意其中一类公众而忽视其他公众，对任何一类公众的疏忽都可能导致整个公众环境的恶化。 ——分析时要注意用全面、系统的观点来看待，注意与各类公众之间的整体平衡与协调。 多样性（多元性） 公共关系是一种立体的、多维的、全方位的社会关系。 公众本身是复杂的，公众系统也是复杂的。不同类型的公众尽管有利益上的共同性，但有各自的特殊性。 不同类型的公众存在的形式不同，即便是同一类型的公众可以有不同的存在形式。 公众的多样性造成了对信息需求的多样性，也就决定了沟通方式和传播媒介的多样性。 表现在它具有多层次的立体结构 个人、群体、部门、团体 表现在不同的公众具有不同的需求和目的 环保部门、冶矿厂的股东、收成减少的农民 表现在公众与公共关系主体之间的利益关系上 表现为它有多种类型 直接与间接，松散与紧密 5、变化性 变化性（多变性） 公众不是一成不变的， 处于不断变化发展的过程中。 公众的形成取决于共同问题的出现 随着主体条件、客体环境的变化，组织面临的公众在性质、形式、数量、范围等方面发生相应的变化 公关主体要适应公众的变化 以一家工厂为例，它的公众有员工、政府机构、社区、供应商、学校、科研机构、非同类企业、商品消费者、股东、新闻媒介等，请同学们按首要公众、次要公众和边缘公众进行分类。 3. 建立良好员工公众关系的具体措施 介绍组织的全面管理和决策情况； 介绍竞争者的情况； 介绍组织的创业史和模范人物；介绍本组织的最新情况； 介绍组织的福利情况； 对员工进行安全教育。 员工是企业组织的内部公众，在公共关系中具有双重身份。 只有在员工团结一致、齐心协力下才能实现组织的目标，要时刻注意处理好内部员工关系。 建立良好员工关系的目的在于培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。 案例：美国麦当劳公司 麦当劳连锁分店每年举办岗位明星大赛 经理必须从普通员工做起 表现好的管理人员被送到芝加哥汉堡包大学 重视在内部建立“麦当劳”大家庭的观念 在麦当劳无长幼尊卑之分，所有员工都互称名字 记住每个员工的生日，并根据员工情况给予一定形式的祝贺。 重视员工外观形象的塑造 2.处理好股东公