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第二章 旅游心理学的理论基础 教学目标 通过本章学习，使学生了解旅游心理的理论支柱，并能全面运用心理学和行为科学理论，届时旅游活动中的心理和行为规律。 教学重点 旅游消费者的个性心理和心理实质（气质） 行为的决策过程；行为影响因素 教学难点 如何恰当分析理解旅游者的心理实质； 知觉、个性、学习、动机是如何影响人的行为的？ 教学方法与手段 针对本章设计理论知识较多的特点，以教师主讲为主，就重点、难点结合案例分析，以加深学生的理解与运用能力。 教学内容 第一节 心理学的基本原理 一、旅游消费者的心理过程 1.认识过程 它是购买行为形成的前提，是其他消费心理活动的基础，是通过感觉、知觉、记忆等心里技能活动完成的。 感觉： 是人脑对作用于感官的客观事物个别属性的反应。 知觉：人脑对直接作用与感官的客观事物的各种属性的整体反映，知觉更依赖于直观态度和知识经验。 记忆：以识记、保持、再现的形式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。 想象：人脑对感知所获并通过记忆保持的客观事物的加工而形成新的形象的心理过程。 思维：凭借人所特有的语言，通过分析、综合、判断事物的本质及发生、发展规律。 注意：心理活动对一定对象的指向和几种，保证心理过程更好反映、变革显示。 2.情感过程 旅游产品符合人的需要—愉快、欢乐、满意 旅游产品不符合人的需要—忧伤、升起、恐惧 3.意志过程 旅游着子句确定购买活动的目的，并为实现预定目的有意识支配、调整自己的行为的心理过程。 认识 意志 情感 例： 港澳游： 对港澳的认识 决定游（意志） 港澳游的情感 动力 加深对港澳的认识 二、旅游消费者的个性心理 1.个性倾向性：消费者个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。 2.个性心理特征：旅游者个人稳定的心理特点。 能力： 认识能力：人们认识客观事物，运用知识解决实际问 题的能力。 活动能力：人们完成某种活动的能力。 特殊能力：从事专业活动时所需的能力。 性格： 指一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式，是一种稳定的个性特征。 三、旅游消费者的心理实质 1、消费心理是旅游消费者脑的机能。 2、客观现实是旅游消费心理的物质源泉。 3、旅游实践活动是消费心理发生发展的必要条件，只有在活动中才能产生心理。 4、旅游消费心理的自觉能动性，不同主观世界的人对同一物种反映不同。 5、旅游消费心理的社会历史制约性。 旅游消费者的心理发生、发展与他所处的社会发展的进程和生活的实际历史条件和社会阶层的所扮演的角色关系密切。 第二节 旅游消费者的行为模式 一、研究行为是旅游心理学的重要课题 目的：知道人们的旅游活动、培养服务、管理人才，服务于旅游业，服务于社会。 心理行为的内在根据： 行为是心理活动的外在表现，是外化的结果，人的行为实际上是心理与环境相互作用的结果。 二、行为的一般概念 行为实在外部刺激的影响下，经由内在经验的折射而产生的反应活动，德国心理学家列温（K.Lemin）认为，行为是个体与环境的函数： B=f(P.E) 公式中： B表示个体的行为behavior f表示函数function P表示个体的各种特征personality E 表示环境environment 三．行为的决策过程 一般性决策：指在解决一般性问题时，依长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程，似乎已成了意志常规，习惯，也称规范性决策。 瞬时性决策：有些决策事先并未经过思考，而且因人们受到各种有价值的信息的影响，或广告宣传而临时性的行为。 重大决策：往往要花费较多的时间和精力去搜集有关资料和各种不同方案 这种行为的动态过程是由