物业保安、消防和车辆管理讲义.ppt

本科选修课 课堂讨论 何为ISO9000？ 质量标准和ISO9000 从1987年国际标准化组织制订ISO9000标准起短短数年时间，ISO9000质量管理与质量保证体系标准被一百多个国家推行，全球颁发ISO9000质量体系认证证书数量已超过40万。 截止到2001年6月底，中国累计有30871个企业获得质量体系认证。 通过ISO9000认证的企业，不仅在企业间的竞争中可以出具证明自己实力的客观依据，而且在进入国际市场时，可以比较容易地突破“技术壁垒”、“绿色壁垒”等非关税壁垒，广泛地开拓国际市场。 ISO 9000系列标准的架构 国际标准化组织（ISO）每5年对他们的标准进行回顾和升级，以确保符合不断变化的业务需求和期望。 ISO 于1987年推出在全球公认的质量管理体系——ISO 9000系列标准(第一版)。 随后于1994年推出第二版，包括三种质量保证模式，即ISO 9001、ISO 9002 、ISO 9003，可以用来区分企业的特性。 而2000年12月所公布的则是ISO 9000系列标准的最新版本（第三版），新的标准强化了对服务业的适用性、与其它标准的兼容性及持续改善的成长性；同时大幅简化了第二版所参考的相关标准（主要标准只剩下9000，9001，9004）及文件化的要求。 ISO9000－1994系列标准包括： 基础标准：ISO8402及ISO9000-1~ISO9000-4; 核心标准：ISO9001~ISO9004标准及其分标准； 支持性标准:ISO10001~ISO10020标准及其分标准。 质量体系的特点 它是企业解决质量问题的一种思想方法； 它表现为一整套深入细致的质量体系文件； 它使得所有质量活动都能得到充分而有效的控制； 它有利于确定企业各种质量活动的优先顺序。 实施ISO9000质量体系的步骤 组织机构——领导小组、工作小组、内部审核员、指 定管理者代表； 诊 断——找标准； 培 训——各级人员的培训； 体系设计 文件的编制 试运行 审核和认证——申请、初审或预审、认证审核、颁发合格证和注册。 创建ISO9000物业管理小区 通过ISO9000质量管理体系认证 第一节 保安管理 二、保安管理的特点 综合性强，管理难度大 服务性强 三、保安管理的内容 建立健全组织机构 制定和完善各项治安保卫管理制度 加强保安员的培训 建立正常的巡视制度——门卫、守护和巡逻 完善区域内的安全防范措施 联系区内群众，搞好群防群治 与周围单位建立联防联保制度，并与当地公安机关建立良好的工作关系 为保安人员配备必要的保安器具，并为保安人员办理人身保险 五、保安人员的资质审查与培训工作 保安人员来源： 专业保安公司派出 聘用的离退休人员 各公司自行招聘上岗的 六、保安工作人员的纪律与交接班制度 第二节 消防安全及其管理 消防管理的依据： 《中华人民共和国消防条例》 《高层建筑消防管理规则》 一、消防管理的主要内容 建设高素质的消防队伍 制定完善的消防制度 消防设备的管理 物业的特殊消防管理 二、消防管理人员的职责 三、消防常识 （一）防火的一般常识 （二）灭火的一般知识 （三）灭火器的操作 （四）发生火警时的应急措施 （五）几种起火情况的扑救办法 （六）消防监控中心管理制度 四、几种消防设施、设备与工具简介 （一）火灾自动报警系统 （二）消防给水系统 （三）自动喷淋系统 （四）消防增压泵 （五）卤代烷灭火系统 （六）灭火器 （七）消防电梯 （八）防火卷帘门、防火门 （九）消防水箱（水池） （十）消防通道、避难层、消防电梯前室、楼梯前室 （十一）氧气面具、消防战斗服、救命绳、太平斧 第三节 车辆的停放与管理 一、搞好停车场（库）的建设 二、车辆管理 （一）管理人员的职责 （二）车辆管理规定  本章案例 2003年7月的一个周末夜晚，住在XX小区东座的一位小姐进入大堂后处理一件事情。办完事后，发现放在一旁的手袋不见了。手袋中装有刚发的工资和所在公司保险柜的钥匙。 管理处领导获悉后，马上来到东座大堂，向护卫员和失主进一步了解有关情况，并当即调看了事发时段的大堂监控录像。从录像中找到了可疑之人，这人顺手拿走小姐置于一旁的手袋的全过程在录像中清晰可见。 然而遗憾的是，由于摄像镜头位置和角度的局限，录像只显示了可疑人的背影。从背影看可能是设在东座的某公司一员工，但难以进一步确认。 失主不希望带来其他麻烦，要求管理处继续帮助查找，而管理处又清楚自己无法动用传讯、侦察等手段进行查证。 如何是好呢?管理处出了个奇招:在大堂贴出告示，讲清小姐的失窃情况，申明可疑人已被摄入监控录像，希望其主动归还手袋，以免闹出更大的乱子。 由于住在楼内的人们对大堂的监控设施都有所了解，自然深信不疑。 翌日，失主高兴她来到管理处，