1龙之助车业服务店铺的盈利模式.ppt

龙之助企业管理顾问有限公司 关于车业服务店铺的盈利模式 2008年11月 1、店铺是如何盈利的？ 2、现在的盈利方式具备可持续性吗？ 3、店铺是靠什么项目吸引客户？通过什么项目获得利益的？ 4、现在店铺的项目结构，项目之间的相互关联… 洗车是吸引客户最重要的项目！ 洗车工最不受到重视！最没有人干洗车项目！ 我们应该怎样对待这个矛盾？ 对于这样的项目考核要点是什么？ 如何才能积累“客户金山”？ 现在的销售顾问能够很好地引导客户消费吗？ 如何才能有效地判断客户的消费习惯并加以引导？ 培养项目的推介能力 要有挖掘金山的技术手段！ 1、工作流程 2、作业指导书 3、绩效管理 4、5S管理 5、专业项目的技术水平 6、以项目为核心的营销技巧----客户访谈 1、洗车工人管理状况与洗车组承担重任之矛盾； 2、老板自己担当管理者与员工之间的立场矛盾； 3、不规范的作业技术与客户信赖度之间的矛盾； 4、客户消费意识与店铺引导消费能力之间的矛盾。 * WWW.LONGOFD.COM 盈利模式的含义 WWW.LONGOFD.COM 盈利模式模板 WWW.LONGOFD.COM 洗车 无技术含量 美容 一定技术 装饰 一定技术 轮胎 相关技术 快修 技术/收入 改装 高质量高收入 一站式服务全貌： 洗车 洗车质量 洗车流程 按流程洗车 有美容 美容质量 形成项目 系列 标准化 作业形成 有装饰 装饰项目 形成项目 系列 标准化 作业形成 有轮胎 轮胎组项目 形成项目 系列 标准化 作业形成 有修理 快修组 形成项目 系列 标准化 作业形成 有改装 改装专业组 形成项目 系列 标准化 作业形成 一 二 三 四 服务项目功能与水平： 经营管理思想 WWW.LONGOFD.COM 美容收入 洗车收入 装饰收入 商品销售收入 快修收入 金 山 改装收入 到底什么项目最重要？ WWW.LONGOFD.COM 商品组？ 洗车组？ 孰轻孰重？ 困惑之一：洗车组任务与管理现状问题 WWW.LONGOFD.COM 解决方案： 前途比钱更重要----职业生涯规划 绩效薪酬方案 岗位的具体要求----培训 WWW.LONGOFD.COM 环节与纽带认识 项目之间的关系，找到了吗？ 困惑之二：客户盲目与引导消费能力问题 WWW.LONGOFD.COM 解决方案： 1、以项目销售为核心 2、组长将承担项目销售的主要任务 3、产品知识与安装技术要领将成为 营销的制胜法宝 困惑之三：老板作为管理者的立场问题 WWW.LONGOFD.COM 老板 管理者 员工 问题： 由老板兼任管理者，决策问题的出 发点员工潜意识认为“不公平” 产生对管理及管理方案的对立情绪 解决方案： 1、在绩效管理方案设计中任务设计的校正 作用较为明显 2、建立计划工作方式与考核兑现，消除这 种对立情绪，产生共赢局面 困惑之四：标准化作业水平与客户信赖问题 WWW.LONGOFD.COM 解决方案： 1、以建立客户信赖为核心 2、标准化流程作业 3、绩效管理的促进 4、有效的培训体系 盈利模式中的四大困惑 WWW.LONGOFD.COM 只要解决好这些关键问题，盈利模式就能健 康运转，店铺就能够持续有效地盈利。 *