5、培训师的职业化素养.ppt

中国企业改善培训的方式 如何消除培训中的紧张情绪 如何在培训中实现轻松的互动 如何调节培训气氛 如何有效运用肢体语言 如何应对培训中的突发事件 如何控制语调及语速 如何正确地提出问题 如何运用案例说明 如何使课件更加生动 如何对培训效果进行评估 培训师的职业素养 简要地回顾一下 学习永无止境… 祝大家进步！ 文雪锋 电话电子邮件：winsmail@163.com 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 培训师的职业化素养 圣帝威营销管理顾问有限公司 文雪锋 中国石油成品油销售企业培训者培训 实战技巧第五部分 宇宙中最古老的黑洞 所谓“黑洞”，就是这样一种天体：它的引力场是如此之强，就连光也不能逃脱出来 左右企业发展的黑洞？ 西方的管理 先进、卓有成效， 为何我们 不能积极地效仿、跟进？ 德国式堵车 中国式堵车 中国企业人力资源最严重的现实 加入WTO，应对激烈的国际化竞争，我国企业不得不面对一个严重的现实——我国企业的经理和员工职业化素质普遍较差。这是中国企业人力资源现状非常明显的事实，也是我们不可回避的一个问题。 据美国一家人力资源机构调查，美国企业经理和员工中，25％的经理和员工是真正敬业的，50％的经理和员工敬业水平一般，而剩下25％的经理和员工是不敬业的，符合正态分布。只不过中国经理和员工中 “一般敬业”和 “不敬业”的比例会大很多。 60% 35% 职业化结构层次 职业心态 职业意识 职业技能 积极 自信 学习 包容 感恩 自律 责任 危机 行动 客户 团队 专业 职业道德：指导职业心态、职业意识建立的价值观 科学工作法 高效沟通 时间管理 领导艺术 商务礼仪 市场营销 会议管理 团队建设 人力资源管理 企业文化建设 中国企业经理和员工职业化素质较差的主要表现 敬业精神不足 严重缺乏责任心 缺乏主动性 缺乏执行力 忽视细节 时间观念不强 团队协作能力较差 不重视沟通 …… 中国企业真正最大的黑洞！！ 执行理论，对美国等发达国家的企业来说无疑是正确的；不过对中国企业来说，这是一种误导！中国企业最大的黑洞不是执行，还有更大的黑洞——素质！——职业化素质！ 没有职业化素质，何谈沟通、执行、细节和战略？ 现阶段加强员工职业化素质，才是企业增强竞争力的关键所在！ “上天生下我们，是要把我们当作火炬，不是照亮自己，而是普照世界。” ——莎士比亚 品德 价值观 文化 言 谈 举 止 仪 表 衣 着 良好的 商务礼仪 有效解决 问题的能力 有效的 沟通行为 培训师职业素养的内涵 以育人为天职：以此为业、以此为荣、以此为乐 培训师的职业信条 以他人为良师：敬重师长、维护同行、博采众长 以学员为益友：真心实意、真才实学、真传实教 忠于事业 培训师的职业规范 回报社会 诚待学员 尊崇真知 守时重诺 包容同业 要言洁语 自我更新 未经证实的资讯与知识不得传授。 勿以主观或以偏盖全的概念对待学员以及周边的人事物。 尊重讲师职业道德，不卖弄学问与权威。 尊重学员，不得以个人喜好亲近或疏远学员。 认真负责、耐心付出、用心观察、平易近人、学习、幽默。 百分之百的付出，不得保留。 不要随便批评学员与其他学者。 这是爱心的事业，不是自我展现。 怀着满腔的热忱与爱，去拥抱您的工作与学员。 不断地提升自我。 培训师十大守则 非语言影响 VS 专业形象 您认为：您的培训课程是从什么时候开始的？ 当你走进教室时 当你站在讲台上时 当你开口说话时 令人赏心悦目的专业仪表 女装基本搭配原则 西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋 男装基本搭配原则 深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋 协调 举手投足尽显专业本色 上场 —— 空台登场；静场起音；启动注意 下场 —— 专注全场；享受掌声；再次致礼 站姿、坐姿、走姿 —— 自然、端正、稳重 面部表情 —— 直视、环视、虚视 非语言影响 VS 专业形象 手势 交流 拒绝 区分 警示 指明 号召 激情 决断 伸出手，手心向上 掌心向下，作横扫状 两手竖放，作切分状 掌心向外，指尖朝上 用掌或手指 手掌向上，挥向内侧 拳头，向上 拳头，向下 培训师应掌握的礼仪要领 介绍 握手 递名片 次序 手要洁净、干燥温暖 先问候再握手 不要用左手握手 握手时注视对方 切忌掌心向下 多人切忌交叉 勿将名片放在裤袋里 双手接递，认真过目 同时交换，右递左接 切忌—— 玩弄对方名片 将对方名片放入裤兜 在对方名片上写字 先于上司递交名片 介绍时不可单指指人 应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上 避免对某人过分赞扬 培训师生涯的五大准备 定