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文明服务规范 一、门诊医生 （一）基本要求 作风严谨，技术求精，医德高尚，态度亲切。 （二）服务规范 1、准时上岗，服装整洁，佩戴胸卡，不擅自离岗，保持诊室整洁。 2、接待病人语言亲切，主动仔细询问患者病情。特殊检查、治疗、用药事宜交待清楚。 3、严格执行技术操作规范，做好病历记录。 4、认真听取病人的病情陈述，杜绝病情未讲完即开单检查或开处方的现象。对病人提出的疑问要认真耐心解答。 （三）文明用语 1、请坐，请问您哪里不舒服？ 2、请您慢慢说，别着急。 3、请您松开衣扣，我来帮您检查或请您配合，以便检查。 4、当病人提出不合理要求时说：对不起，根据有关规定，不能满足您的要求，请原谅。 5、当病人需要住院治疗时说：您需要住院治疗，请拿住院通知单到住院处办手续。 二、急诊医生 （一）基本要求 医德高尚，作风严谨，处理准确，动作迅速，态度亲切。 （二）服务规范 1、准时上岗，及时接待病人，仪表端庄，佩戴胸卡，不擅自离岗，保持诊室整洁。 2、接待病人要热情，认真倾听患者叙述病情，耐心解释，妥善处理。需要急诊手术的病人要迅速处理。 3、遇有抢救病人；值班医生应迅速到位，并施行抢救措施；认真填写抢救记录。危重病人先抢救，后办手续。 4、对留察病人，要按时查房，做好记录；疑难、危重病人应及时请上级医生会诊，尽快明确诊断；危重病人要向其家属或有关人员交待病情。 （三）文明用语 1、您好，请问您哪里不舒服？ 2、现在我为您检查，请放松，不必紧张，谢谢您的合作。 3、对不起，病人病情很危重、，请家属尽量配合我们做好工作，我们一定全力抢救。 4、经过观察、治疗，现在病情基本平稳，可以回家休养。若有不适，请您及时来院治疗。 5、当病人离去时说：请您慢走，祝您早日康复。 三、病房医生 （一）基本要求 医德高尚，作风严谨，技术求精，态度亲切。 （二）服务规范 1,准时上岗，仪表端庄，佩戴 胸卡，不擅自离岗，工作时间不干私活。 2、严格执行三级查房制度，对新人院病人的病历24小时内完成。 3、严格执行技术操作规范，认真观察病情，做好交接班记录，危重病人床边交接。 4、对出院病人要嘱咐出院后的注意事项。 （三）文明用语 1、您好，我是您的主管医生，我姓X，希望我们互相配合，您有什么事情可以随时找我。 2、现在我为您检查，请您配合。 3、对危重病人发病危通知书时，对家属应说：“您的亲属经检查是xx病，可能随时有危险，希望您们有个思想准备，我们将尽力抢救。 4、向病情平稳的患者家属交待病情后说说“目前您亲属病情还可以，不须陪护，可以在探视时间来探视，有事情我们多联系。 5、您经过一段时间医治，现在可以出院了，以后如有什么不舒服的，请您及时来门诊医治。 （一）基本要求 工作严谨，严格“三查三对”制度，耐心解答询问。 （二）服务规范 1、准时上岗，态度和蔼，服装整洁，佩戴胸卡，不脱岗、不闲谈、不干私活。 2、配方做到三查（查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量）、三对（对药名、对剂量、对用法）。 3、发药时核对姓名、药名，向患者交待清楚用法、用量及注意事项。 4、开足窗口，方便病人。 5、 药品的品种、数量配备齐全，如确因采购不上出现缺药情况，应及时通知医生和收费处。 （三）文明用语 1、接到处方说：请您稍等或请稍候。 2、发药时说：(1)x x同志，这是您的药（说明用法）请注意用药方法。（2）药已配齐，请您拿好。 3、药品缺货或处方有错漏时说：（1）请您稍等，我与医生联系一下。这药已缺货，请让医生换药。（3)当患者从医生处更改药方回来后说“对不起，麻烦您了，谢谢”。 五、检验科 （一）基本要求 态度和蔼、耐心、操作严格、规范，结果及时、准备。 （二）服务规范 1、准时上岗，佩戴胸卡，不脱岗，工作时间集中精力。 2、收集标本及时，窗外标本要及时检验。 3、采血要严格消毒，防止交叉感染，干净区和污染区界线分明。 4、认真执行核对制度，不同的标本不同排放，不准做错标本。 5、严格操作规程，检验报告要字迹清楚，单位正确，有操作者签字和发报告日期。 6、主动告知病人取报告结果的时间、地点。当病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解释和及时采取补救措施。 7、急诊病人需要化验检查时，应及时处理。 （三）文明用语 1、接到化验单后，应对患者说：您就是x X X同志吗？请您坐下。 2、要取血化验时说：请伸出您的手指，我在您的手指扎一针取血，不很痛，请配合。 3、当患者向检验人员询问结果正常与