如何有效处理客户的不满、抱怨和投诉研讨.pptVIP

【卓越的客户服务技巧训练】;目录;1.客户服务逐渐成为： 企业争取客户的首要工具； 永续经营的基本抓手； 企业存在的根本意义 →如何让客户获得优质服务，成为企业需要考虑的首要问题。 ;;何为客户服务技巧？;认识客户的不满、抱怨、投诉;;第二部分：塑造卓越服务理念 减少和处理客户的不满抱怨投诉;;;;;;第三部分：修炼服务沟通各个环节、各个阶 段如何减少和应对客户的不满抱怨投诉;;;四、微笑;第四部分 处理客户不满、抱怨、投诉的技巧与策略;;;二、有效应对客户抱怨;;三、投诉处理的基本步骤;谢 谢！