管理实战作业(小组基层管理者).docVIP

管理实战 目的：概念技能是管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的能力。本实战练习通过对不同类型组织、不同管理层次的管理者应履行的管理职能、应扮演的管理者角色和应具备的管理技能的归纳，开发你的概念技能。 知识点：管理的4项基本职能、10种管理者角色、3项管理技能。 每3～5人组成一个小组，分别选择一个公司、一家医院和一所大学，完成以下练习。 假设： 第一小组中的3位成员分别担任上述公司的总经理、医院的院长、学校的校长； 第二小组中的3位成员分别担任上述公司、医院和学校的中层管理者； 第三小组中的3位成员分别担任上述公司、医院和学校的基层管理者。 （1）每个小组以小组为单位完成下面的表格。在表格上方依次写出上述3家组织的名称，在表格左侧写出4项职能、10种角色和3项技能。现在每组成员为各自的角色设想一种与其相关的情境、问题和机会。 例如： 一个公司的总经理如何履行计划职能和扮演混乱驾驭者的角色？将运用何种技能？ 一所大学的某学院院长如何履行领导职能和扮演传播者的角色？又将运用何种技能？ （2）各个小组间相互交换列表，并讨论不同层级的管理者的工作异同。 项目公司名称医院名称大学名称4项职能：计划组织 领导 控制10种角色：挂名首脑领导者联络者监听者传播者发言人企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者3项技能：概念技能 人际技能 技术技能 在此基础上，每个小组需完成以下工作： （1）每个小组根据各自角色，归纳出不同类型组织中的高层管理者（或中层管理者、或基层管理者）的工作有哪些相似之处？不同之处？ （2）不同层级的管理者的工作有何异同？ （3）分别归纳出高层管理者、中层管理者和基层管理者应更多履行的管理职能、应更多扮演的角色以及应更多具备的管理技能。 企业基层管理者——梦幻街股份有限公司玩具作坊领队 梦幻街股份有限公司是一家生产各类玩具的企业。但它不同于单纯的玩具生产销售企业，而是像游乐场那样在多个大城市建立起一座座玩具城。每座玩具城是一栋很大的房子，里面陈列着各式各样的玩具。生产玩具的车间被称为一个个玩具作坊，企业将玩具作坊生产好的玩具运往玩具城陈列，供消费者选购。由于它新奇的创意以及各式各样令人眼花缭乱的玩具，自2002年开业以来，梦幻街的产品销路一直很旺，每年的净收益呈直线上升趋势。 但由于金融危机的影响，人们对玩具的消费有所减少，公司收益渐渐呈现出缓慢增长甚至有所下滑的趋势。为了扭转盈利趋势，公司不得不改变经营战略，一方面改进玩具的设计制造方案，生产更加高品质且价格实惠的产品；另一方面则采用多种销售手段吸引顾客。 玩具作坊的领队作为基层管理者，最主要的任务就是完成中层管理者分解下达的任务，领导和监督一线员工完成生产指标。对他们来说，最重要的技能是技术技能，他们最关心的问题是如何领导基层员工按规定的生产制造方案在规定的时间内生产出符合规定的产品，至于为什么生产这样的玩具，以及这些玩具是否能达到预期的销售收益，则不是基层管理者所关心的问题。另外，基层管理者也要掌握一些人际技能。公司要生产出更加高品质且价格实惠的产品需要所有一线生产工人的努力。玩具作坊的领队要做到的，就是能够正确的处理与员工以及与上层经理之间的关系。玩具作坊的领队必须能调动员工生产的积极性，提高他们的生产技能。以合理的方式组织员工生产，从而实现以较低成本生产出符合既定质量标准的产品。最后，虽然对玩具作坊的领队的概念技能要求不高，但一个好的基层管理者至少能做到可以对所作的生产管理进行初步思考的能力。因为基层管理者立足于车间，他们掌握的技术以及基层生产情况信息必然是最为丰富的。相比较而言，中层管理者与高层管理者虽然有全局化的思想，但毕竟有可能对一线生产情况不到他们熟悉。因此，拥有少量的概念技能的领队可以根据具体生产情况向上级反映并提出适当的建议以供上级改进产品设计制造方案。 基层管理者扮演的各种角色中，在这次调整生产制造方案中最重要的有：领导者、传播者、资源分配者几种职能，具体职能如下表所示。 至于四项基本职能，对玩具作坊领队要求最多的是领导技能，玩具作坊的领队的组主要任务是完成上级规定的生产任务，他们要能够采用各种激励措施促进一线生产工人提高生产水平，按规定的生产计划方案进行生产并按时按质完成任务。另外，领队也要履行组织生产、制定具体生产计划以及进行生产及产品质量控制的任务。 C市人民医院护士长 C市人民医院是一所事业单位性质的综合性公立医院，医院一直维持着较好的运营状况。李护士是门诊部的护士长，已经在这个职位工作了8年了，长期从