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物流与顾客服务研讨.ppt

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    物流与顾客服务研讨

    第二章 物流与顾客服务; ; ;第一节、顾客服务与客户满意; ; ;（二）当代客户服务观点; ;（三）客户服务要素 ; ; ;（四）顾客满意; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;2、顾客满意度的影响因素 ;第二节、物流客户服务 ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;（三）设定顾客服务标准 ; ;知识点回顾

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