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论大型项目的质量管理 【摘要】 2009年5月，我有幸作为项目经理，负责安徽移动公司NGBOSS（下一代业务运营支撑系统）项目的项目管理。该项目自2009年5月开工建设，到2010年7月验收完成，共历时15个月，耗费1200个人月，软件合同额3100万，最多时人员投入达到240个。2010年7月，项目以高质量完成，得到了移动集团公司和安徽省公司的高度评价，当年的支撑工作会议被移动集团公司安排在安徽召开，并在开会期间组织到会的全国各省业务支撑部负责人进行现场参观学习。 本文根据我在安徽移动NGBOSS系统建设中的实践，对质量管理方面的经验进行了总结。在项目建设过程中，通过建立项目质量规划、有效地展开质量保证活动、执行质量控制等措施，使得项目过程得以持续改进，产品质量有了坚实的保障，进而使得项目实施顺利进行，项目的工期、成本及质量得到了保证。可以说，这些工作是该项目成功的根本。 【正文】 本人就职的公司是一家电信业务支撑领域的集成商，有10多年的电信业务支撑系统的集成经验。2009年4月公司中标安徽移动NGBOSS建设项目。2009年5月，我有幸作为项目经理，负责安徽移动公司NGBOSS（下一代业务运营支撑系统）项目的项目管理。NGBOSS是中国移动提出的新一代业务运营支撑网的总称，其规模庞大，涵盖了支撑电信业务运营的方方面面。此次安徽移动公司NGBOSS项目包含了客户关系管理（CRM）、计费帐务（BOSS）、合作伙伴管理（PRM）、终端管理、电子渠道、经营分析、渠道运营、呼叫中心、网管系统、数据业务管理平台（DSMP）、容灾、安全共12个子系统和33个外围系统接口。 安徽移动原有的业务支撑系统（BOSS3.0）由本人就职的公司于2006年建设完成。随着电信业务的迅猛发展，原有的系统已无法满足日新月异的业务支撑要求。为保证安徽移动在激烈市场竞争中的持续发展、适应灵活有效的市场策略变化，促进安徽移动全业务的开展、支撑不断出现的新需求，需要建立新的业务支撑系统，对系统的整体功能分布、系统架构进行重新的调整和规划，实施CRM与BOSS的解耦分离，重新划分系统边界。建设专业的CRM系统，重点实现企业从渠道管理、市场营销到销售和售后服务的立体交叉管理，加强渠道整合与经分互动、增强对集团业务的支撑、合理规划CRM系统功能及技术架构、整合与优化面向客户的渠道支撑、清晰界定CRM与BOSS及相关系统的边界与接口。 在公司领导和客户的大力支持下，项目从2009年5月启动，到2010年7月以验收为标志结束，共经历了15个月，花费1800万，项目毛利润1300万，比预算成本节约200万，按时完成项目建设。该项目的成功与很大程度上归功于在项目整体实施过程中对质量的有效管理，下面分别对项目过程中的质量管理中存在的一些主要问题、质量管理计划的编制、质量保证与质量控制活动的展开等几个方面加以简要论述。 1、取得领导的大力支持 本人做为一名有10年项目管理经验的项目经理，深知领导在IT项目质量中所起的作用。在提高IT项目质量的方法中，质量规划、质量保证、质量控制是工具，而拥有一个理解质量重要性的领导才是实现高质量项目的关键。一个强有力的领导，可以提供一个好的工作环境来提高质量，促进组织在软件开发和项目管理方面的成熟度水平。 安徽移动NGBOSS项目是一个及其庞大的软件项目，软件质量将成为影响项目成败的关键因素。我被任命为项目经理以后，首先想到要争取领导的力量取得项目团队对质量的重视。为此，我做了以下工作： 项目启动之后召开质量专题会 项目启动后，我向该项目PMO负责人——公司CEO提出，为了加强项目组成员的质量意识，希望由他主持一个全体项目组成员参加的项目质量专题会议。由于此项目对公司发展的非常重要，CEO非常理解和赞同我的想法，并指定公司CTO兼任项目质量保证的负责人。同时要求在项目质量计划的关键里程碑点，CEO要列席会议。质量专题会召开后，项目组成员充分认识到此项目质量的重要性，为后续质量保证和控制工作打下了良好基础。 协调到较好的测试环境资源 NGBOSS系统上线以后，将处理全省3000万移动用户的通话计费以及业务开通和变更活动。同时全省自营营业厅和代办点的营业员达到接近20000名，他们每天的业务操作将会对系统带来巨大的压力。所以测试工作是执行质量控制的关键活动，尤其是性能测试工作。为了保证测试工作顺利开展，我求助于负责该项目的客户经理，由他出面找到客户领导借用了4台SUN Fire E20K，4台HP SuperDome小型机，1台HP XP12000存储，作为功能测试，性能测试，数据移植测试的主要环境资源。 2、做好质量规划 质量规划包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。在质量规划过程中，除了做好质量管理计划中的组织结构、职责、规程