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江西空港航空地面服务有限公司 公开服务承诺书 一、主要职能 江西空港航空地面服务有限公司是首都机场集团成员企业江西省机场集团公司的全资企业，公司主要提供航空客运、货运、站坪保障和机务维修航空运输地面代理服务，是昌北国际机场主要运营单位。 二、服务内容 旅客出港乘机引导、值机手续办理、候机与登机协助服务；旅客进港服务；行李查询服务；不正常航班服务；货物进出港服务。 三、服务对象 进出港旅客，进出港货运客户。 四、服务承诺 （一）以保证飞行安全和航班正常，提供良好服务为准则，以文明礼貌、热情周到的服务态度，认真做好地面的旅客运输的各项服务工作。 （二）按照保证重点、照顾一般、合理运输的原则，安全、迅速、准确、经济地组织货物运输，体现人民航空为人民的宗旨。 （三）按行业规定开放值机柜台，主动热情接受旅客出示的客票、证件，快速准确地办理值机手续。值机柜台从当天第一个航班起飞前90分钟至出发航班结束时段开放，95％旅客排队等候时间不超过10分钟。 （四）在符合承运人规定的条件下，并经承运人预先同意，为无成人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客提供乘机引导、值机手续办理、候机与登机协助等服务。 （五）第一件进港行李于航班到达后12分钟内交付旅客，全部行李在40分钟内交付旅客。 （六）提供24小时到达货物查询服务。 （七）乘坐国内航班的旅客其托运行李因航空公司原因全部或者部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币100元。如行李的价值每公斤低于人民币100元时，按实际价值赔偿。 （八）不正常航班的服务： 1、每30分钟向旅客通报一次航班动态，协助旅客办理签转、退票等相关手续。 2、由于机务维护、航班调配、商务、机组等承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，旅客在机场等待时间2小时以上，向旅客提供餐食等服务。 3、由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。 4、航班在经停地延误或取消，无论何种原因，负责向经停旅客提???膳宿服务。 备注：以上服务承诺仅限本公司在昌北国际机场所代理的航班。 五、主要负责人姓名、办公电话、手机、从政格言 总 经 理：王跃南 办公电话：7112200格 言：服务是为生，安全是为命。 六、联络员姓名、联系电话 喻国良 电话：7112210 江西空港航空地面服务有限公司 二〇一〇年三月二十二日