第九章电子商务中消费者权益保护的法律问题-ipkey.pptVIP

网络商品交易中的消费者权益保护及网上经营主体的认定问题 ;报告目录;第一部分电子商务与消费者权益保护; 一是消费者只能通过广告获取有关商品的信息，而不能实际地观察、挑选和检验商品，在经营者没有进行充分公开或公开虚假信息时往往使消费者的利益受到损失； 二是货款不能即时当面清结，在电子商务交易一般由消费者先向经营者汇款，并说明欲购的商品，后者收到汇款才发货。 电子商务市场是建立在消费者信赖和认可的基础上的，因而消费者权益保护在电子商务发展中具有重要地位。;在网络环境下消费者保护涉及到两个问题: （1）消费者在接受在线商业服务、在线购物过程中权益的保护； （2）消费者个人数据或信息的保护问题。 前一个问题与现实中的消费者权益保护的范围是一致的；后一个问题实质上是消费者隐私保护问题，它在传统商业交易中也存在，但在网络环境下使这一问题更加突出，法律必须解决这一问题，才能使消费者信赖电子商务。; 消费者是指除厂商或经营者以外的购买商品或接受服务的人。在企业经营中，视消费者为上帝，这意味消费者是企业生存的基础，赢得消费者就会赢得市场。因此，消费者利益的保护是在企业发展中占有重要的地位。 一般而言，竞争性的市场有利于消费者的利益。但是，在市场交易中，由于存在着信息不对称性等因素，消费者往往处于劣势，相对于经营者属于弱者，因此，法律对于消费者往往进行特殊保护。;1. 网络环境下的消费者保护的四个方面;2. 经合组织消费者保护主要框架;第二部分 在线交易中的消费者权益保护;一、网络购物环境下特殊法律规则;（一）供应商缔约前的义务;（一）供应商缔约前的义务;（二）消费者解除合同的权利;（二）消费者解除合同的权利;二、我国网上购物消费者保护;1．消费者知情权;2．消费者退货权;（二）消费者行使权利应当合法;三、数字化商品交易之消费者保护的特殊问题;三、数字化商品交易之消费者保护的特殊问题;四、网上格式条款的法律规制;（一）无效格式条款和不合理格式条款;（一）无效格式条款和不合理格式条款;（二）案例《网上交易十大常见霸王格式合同条款》;（三）网上不合理格式条款的规制;1．合理方式提示;1．合理方式提示;2．免责条款限制;3．网上格式合同的行政控制;4．行业自律和消费者自律组织;4．行业自律和消费者自律组织;第三部分 在线交易中消费者个人隐私（个人资料）的保护;（二）网络环境下隐私权保护问题;二、个人资料和资料主体的权利;（二）个人资料所有者的权利;三、个人资料保护问题;（二）个人资料的保护;（三）网络环境下个人资料保护的重要性;（三）网络环境下个人资料保护的重要性;四、针对一般民事主体不当收集和使用;（一）经合组织确立基本原则;（一）个人资料的收集和使用基本原则;（二）网站或在线企业（商店）个人资料收集、利用规则;1．在线经营者要不要事先取得许可;2．收集和使用个人资料的规则;（三）资料收集者和资料提供者权利义务关系;1．资料收集者对资料本身的权利义务;1．资料收集者对资料本身的权利义务;2．资料收集者在资料利用期间对资料提供者的告知义务;3．资料提供者的权利;4．转让给他人使用;五、特殊资料收集和利用规范;（一）对儿童个人资料收集和利用的规制;（二）个人财信隐私保护;（三）销售记录及其买卖问题;六、案例分析;六、案例分析;六、案例分析;第四部分 网上经营主体的认定问题;一、定义; 前两类经营者有一个共同特点，即网站本身便构成在线企业，网站与现实中的企业存在直接对应关系，网上站点成为这些企业另外的“经营场所”甚至是惟一的“经营场所”。值得特别指出的是，网站本身并不是法律上的主体，也不具备民事主体资格。具备主体资格的是经营这些网站的公司或个人。 尽管有时候我们称某某网站承担责任或与某某网站签订合同，但是，实际上这里所指的网站是设立和经营该网站(提供网络服务)的公司或个人。; 一、定义;二、在线交易主体认定的基本原则;(一)民事主体真实原则;(一)民事主体真实原则;(一)民事主体真实原则;(二)民事主体资格法定原则;(二)民事主体资格法定原则;(二)民事主体资格法定原则;(二)民事主体资格法定原则;(三)主体公示原则;(三)主体公示原则;(三)主体公示原则;(三)主体公示原则;(三)主体公示原则;(三)主体公示原则;三、案例分析;(一)案情;(一)案情;(一)案情;(二)案情分析;(二)案情分析;(二)案情分析;(二)案情分析;(二)案情分析;(二)案情分析;(二)案情分析;(二)案情分析;(二)案情分析;(二)案情分析;(二)案情分析;(二)案情分析;(二)案情分析; 上海市军工路516号???200093）