09451-4消费者行为学复习重点.docVIP

第  PAGE 2 页 共  NUMPAGES 2 页 名词解释 1．消费者行为：是作为决策单位的消费者通过交换，为实现其一定目的而购买、使用、处置产品或服务的一系列行为。 2．社会阶层：某一社会中根据社会地位或受尊重程度的不同而划分的社会等级。 3、刺激分化：是指消费者对某种特定的刺激条件作用的反应会扩大到其他相似的反应中。 4、消费者个性：指一个人的整个心理面貌，是个人心理活动稳定的心理倾向和心理特征的总和。 5、消费者购买决策：消费者在购物前下决心做出心理判断与行为选择，寻求并实现，某一最佳预期目标的过程。 6．文化：是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律风俗，以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯。 7．家庭：是以婚姻、血缘和继承关系的成员为基础组成的一种社会生活单位。 8．产品闲置：消费者将产品搁置起来不用，或者相对于产品的潜在用途仅做非常有限的使用。 9、感觉阈限：人的感官在一定刺激强度范围内产生各种反应的现象。 10、差别阈限：能够辨别两种刺激物之间最小的量。 11、刺激泛化：刺激泛化是指消费者对某种特定的刺激条件作用的反应会扩大到其他相似的反应中。 12、知觉：是消费者对感觉到的刺激进行选择、组织和解释，使之成为一个有意义的和连贯的现实映象的过程。 13、气质：是人典型、稳定的心理特征，是指一个人心理活动动力上的、个体独有的心理特征。 14、消费：人类社会对生产的物质资料和所提供的服务的实际耗用。 15、复习态度、学习、消费者、学习有关理论。 问答题参考答案要点，学生可根据情况适当扩充 1、文化的特征是什么？ 答：（1）文化具有民族性 （2）文化具有发展性 （3）文化具有稳定性 适当展开解释 2、消费者行为学主要内容。 答：消费者行为学基础；影响消费者行为的内部因素；影响消费行为的外部因素；消费者购买决策；消费者购买心理活动过程。适当扩展。 3、消费者购买动机都有哪些类型。 答：一般的购买动机生理性（生存性、享受性、发展性）；心理性（理智性、情感性、惠顾性） 具体的购买动机：求实求廉、求新求奇、求美求名、 求便求速、模仿与从众、好癖。 4、消费者学习的特征。 答：学习是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化的心理现象。学习因经验而产生；伴有行为或潜能改变；变化是相对持久的。各要点适当扩展 5、消费者性格与气质的关系。 答：联系：气质不同可能性格相同，气质起到影响性格动力功能的作用，气质影性格形发速度，气不质不如性格反映出个人的心理特征全貌。 区别：先有气质后有性格，气质表现面窄性格表现广，气质比较隐晦而性格明朗，气质有静态特点而性格有动态特点。 6、动机与目的关系。 答：人的行为目的与动机是紧密相连的，特别是在简单行为活 动中两者常常是一致的。但是它们又有一定的区别，目的是人们希望活动达到的结果，动机则是推动人们达到目的的主观原因，有时目的相同，动机可能不同；有时动机相同，目的又可能不同。 7、情绪与情感的关系。 答：情绪是指人对客观事物的态度的体验，具有独特的主观体验形式、外部表现形式和极为复杂的神经生理过程。情感着重于表明情绪过程的感受方面。感情是作为情绪和情感心理现象的笼统称呼。情绪一般指与生理需要和较低级的心理过程相联系的内心体验，具有较大的情景性 与冲动性，情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验，具有较强的稳定性和深刻性。 8、绘制学习曲线的形状并解释其发展规律？ 答：学习曲线的形状大致呈现出倒U形状。画图。 学习曲线发展过程中进步情况随着练习次数增加可以先快后慢或者先慢后快，然后逐渐上升，上升幅度越来越小，到最后基本不变化进入高原现象。 9、对于学习的理解有哪些？ 答：学习因经验而产生； 伴有行为或潜能改变； 变化是相对持久的。 适当展开解释 10、维台默的完形心理学（或格式塔心理学）理论主要内容。 答：维台默的完形心理学比较系统地研究了人们对外界刺激的知觉反应，有较高的实用价值。这一学派认为，人们是从一系列刺激的整体而非个别刺激中得出结论，这里的“完形”即整体、模式的含义。有三种理论解释人们的三种知觉倾向。 （1）闭合原理。该理论指消费者个体倾向于将外界不完整的事物想象成完整的，根据经验填补空白。 （2）相似原理。这是指消费者具有将相似的自然属性的事物结合在一起的倾向。 （3）图形—场地原理。这是利用主位图形与背景差别的原理 让消费者在辨别刺激物的图形后，对于轮廓部分是背景还是图 形作出自己的判断。 案例分析题复习要点，学生可根据情况适当扩充 1、气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。 粘液质的特征，这种气质类型的消费者