酒店细节服务的魅力探析.ppt

;;;;;;服务是经营者永恒的话题，服务的范围也在不断扩大，除了传统内容外，一种新型的服务形式——细节服务，以完善的细节来赢得顾客，也越来越受经营者们青睐…...;什么是细节服务;因为我们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事的重复。;案例一：无声的交流;1无声的交流;2这账我来付;3有没有多齿的梳子？;4无声的交流;;管理是由细节组成的，细节是酒店管理水平的体现。;细节管理是管理艺术的体现;细节服务取决于;酒店管理无大事 做好小事 才能成就大事;细节管理是 管理艺术的体现;酒店细节管理是;;;01】凡是提供给客人的服务都必须是热情而周到的;缺 与不缺;服务行业的细节要求;;;;“宾客是上帝”不能只停留在口号上，尊重并满足他们是最基本的要求。;虽说基层员工接触宾客更多一些，高层管理者更应关注宏观决策，但若没有具体细节的落实，再好的决策也只能是空中楼阁。;服务没有句号，细节体现在服务的整个过程之中，正如没有“点”就没有“线”一样。;现在世界级的竞争就是细节的竞争。在这个讲求职业化的时代，细节往往能反映你的专业水准，代表你的企业形象。 一个能把小事做细的人至少是合格的员工；一个能把细节做到伟大的企业，必定是一个杰出的团队。 再大的成绩也是由琐事小事积累起来的，我们应从小事做起，把小事做精，把细节做亮！ ;只有保持这样的工作标准，才能注意到问题的细节，才能做到为使工作达到预期的目标而