集团战略和服务价值探析.ppt

充满人文关怀 的服务是我们的价值所在 ——集团战略及服务价值梳理 ;;;;;;;;;服务的宏观分类;服务基于顾客参与程度分类法; 具有一定的公共管理性质的职能。对物业管理服务的对象是共用部位、共用设施设备。物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。;;; 2013年6月，《中国物业服务百强企业2013研究报告》称，2008年-2012年我国GDP增速保持在7%以上，各省市最低工资标准也在逐年攀升，多个省市连续多年增速超过10%，人力成本快速上升。与此同时，物业服务的价格却停滞不前，物业服务企业大多入不敷出，惨淡经营。;;;;;;;; “ 服务价值链”强调，服务性行业要想取得成功，人的因素至关重要。“服务价值链”从员工满意度和忠诚度开始。在服务性企业运营中，员工的工作满意度和忠诚度最初主要来自于他向客户提供服务的能力和结果。那些掌握了服务工具、培训技能和有一定自由度的员工可能才会在公司工作更久。这些人生产效率高，并且很少需要监督，这样就在不增加成本的情况下提高了“服务价值”。“服务价值”就是当客户把你们公司与你的竞争者提供的服务或者“产品——服务组合”比较时，感觉到你的服务或“产品——服务组合”的价值。优秀的服务价值可以直接