销售沟通技巧培训探析.ppt

MEIFUBAO;一、了解销售 二、接待顾客工作流程 三、克服影响销售业绩的五大障碍 ;了解销售;1、什么是销售 ？;二、销售人员必需的心理素质与技能知识 ;三、美容顾问销售原则：;结 束 语 ;接待顾客工作流程;1、随时作好准备 2、迎接顾客 3、了解顾客需求 4、推介产品与服务 5、连带销售 6、促成成交 7、提供服务 8、送别顾客 ;1、随时作好准备： ;2、迎接顾客 ;C、怎样迎接顾客 ○招呼用语： 不可千篇一律，根据不同的顾客，使用不同的招呼用语。 →流动性顾客 →目标性顾客 ;C、怎样迎接顾客 ○身体语言： 顾客对你的感觉10%来自于招呼用语，90%来自于身体语言 “感觉比语言快十倍” 顾客凭感觉判断对你的第一印象是好是坏 顾客对你第一印象好坏 直接决定他是否愿意与你沟通 ;运用正面的身体语言;1、主动性 接触率：进美容院的所有顾客，接触率不低100% 2、专业性 招呼用语、身体语言 3、技巧 留客率：打过招呼的流动性顾客，留客率不低于60% 4、为下一步奠定基础 打过招呼的各类顾客愿意与你愉快交谈 ;3、了解顾客需求;C、怎样了解顾客需求 ○了解顾客需求的方法 望：用眼观察顾客的肤质和皮肤问题，观察顾客对什么