06秋行本张岩(调查).docVIP

PAGE  PAGE 4 关于北京石景山游乐园管理创新情况的调查 调查时间：2008年7月20日——8月10日 调查地点：北京石景山游乐园 调查方式：以访谈、查阅资料等方式进行调查 调查对象：北京石景山游乐园常务副总经理张玲、人力资源部经理祖世军、总经理办公室副主任刘鸿静 当今中国正处在重大历史变革时期，有相当一批国有大中型企业在激烈的市场竞争中，面对改革开放浪潮的冲击，因管理不善，经营乏术，处于或濒临倒闭、停产、被兼并的境地。但也有不少国有大中型企业发挥自身优势，在改革浪潮中与时俱进，顺应时代发展的潮流，以管理创新来促进企业的可持续发展。闻名全国的国家AAAA级旅游企业北京石景山游乐园就是一个成功的范例。 为此，在2008年7月20日——8月10日期间，本人来到北京石景山游乐园对相关领导、部门人员进行访谈，并查阅了大量的资料，??北京石景山游乐园管理创新情况展开详细的调查，现将调查报告如下： 一、北京石景山游乐园的基本情况 北京石景山游乐园是一家有建园二十二年历史的大型国有企业。它位于长安街西延长线上，占地50万平方米，现有大、中型游艺项目100多项，是亚洲游艺项目最多的主题乐园，也是目前国内业态优良、发展前景看好的大型现代化主题游乐园。 北京石景山游乐园建园二十二年来，累计接待中外游客3000多万人次，经营收入在6亿元以上（是原始投资的15倍）。游艺项目由18项发展到100多项，年经营收入由不足400万元攀升到9000多万元，特别是进入新世纪以来累计投资了3亿元，使国有资产增值了9倍。并以其优良的经营业绩，在社会各界中享有较高的美誉度，综合效益评价在全国同行业中名列前茅。在北京市300多家特大型及大型企业效绩评价中名列第17位，并被授予全国先进游乐园（场）、全国精神文明单位、国家AAAA级景区等光荣称号，还曾经被市科委评为科技创新先进单位。 二、北京石景山游乐园管理创新的特点 （一）深化改革改制、建立创新型的有利于可持续发展管理体制 1、在2000年以前，作为大型国有企业成员的石景山游乐园的员工长期以来固守着进了“国企的门儿，就是国家的人儿”的旧观念，无论市场竞争多么激烈，仍旧端着“铁饭碗”，挣着“铁工资”，干部们仍旧坐着“铁交椅”。虽然经过几度改革大潮的冲击，企业内部改革仍是做表面文章，员工们仍旧“任凭风浪起，稳坐钓鱼台”。以总经理刘景旺为代表的新一届领导班子的改革创新先从体制改革入手，首先进行了机构调整并制定了“干部能上能下，员工能进能出，收入能多能绍”的分配方案，建立了《岗位责任制》，实行公开民主，公平竞争的竞聘上岗办法，根据岗位责任大小、技术含量多少、业务熟练程度、服务质量优劣、安全运营指数大小的原则，初步形成了新的优胜劣汰的用人体制和奖勤罚懒的激励机制。一方面，激活人力资源，吸引优秀人才，留住可用之才，提高企业的核心竞争力，另一方面，通过竞聘上岗，淘汰了不称职的管理人员和中层干部。形成了新型管理组织，为石景山游乐园参与和赢得市场竞争提供了组织保障。 2、管理创新从抓健章立制入手，修订、完善、补充各项管理制度，以此来规范员工的行为，先后建立健全、修订增补了以《游乐园员工奖惩条例》、《奖惩细则》、《考勤制度》、《财务管理制度》、《治安管理办法》、《游艺设备安全操作规程》、《员工行为规范》为代表的各项管理制度。把各项工作纳入有章可循，有规可依，有规必依的正常运营轨道，并实行了经理值周制度。检查各项制度落实情况，改善和扭转了游乐园有章不守、无章可循、管理混乱的局面。为了全面提高管理水平，与国际接轨，游乐园用三年多的时间，先后通过了ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001国际环境管理体系认证及GB/28001职业安全健康管理体系认证。此后游乐园呈现出“三多”、“三少”：即遵章守纪的多了，违纪的少了；热情为游客服务的好人好事多了，被游客投诉的少了；讲团结、讲大局的多了，拉小集团，闹不团结的少了。2005、2006年在对游客问卷调查中，满意度达97.8%，实现了零投诉。 （二）注重对科技创新活动的管理，加快高科技成果向现实生产力的转化 多年来，我国的经济增长速度都不低于10%，但国有企业的经济效益始终不高，相当多的大中型国有企业都出现严重亏损。归根结底，是由于没有形成创新型管理体制，没有用现代化的管理手段。北京石景山游乐园正是深深的认识到这一点：要想提高经济效益，就要通过科技创新来适应市场需求。 6年多来，游乐园采用自主研发、联合经营等多种方式，引进美国先进设备技术，荷兰威克马公司的先进生产制造技术，以及国内最新生产制造技术，新上游乐项目28个，更新改造游乐项目30个，成为目前国内拥有游艺项目最多，综合经济效益最好、项目科技含量较高的现代化乐园。此外，还引进三个亚洲之最。分别是：世界一流亚洲最大的轨