龙湖榜样：万科模式非万能.docVIP

?[转贴]龙湖榜样：万科模式非万能 编者按：当一个地区性公司快速发展为全国性公司后，如何在总部集权与区域分权之间实现制衡？如何在全国市场的标准化方面与区域市场的个性化方面实现平衡？规模化的经营需要系统化的管理，龙湖地产的管理控制案例给出了一个答案：大公司＋小组织；职业经理人＋操心员工。 如无意外，本月内赴港上市聆讯的龙湖地产将公开在全球投资者面前展示其独特的发展路径：先产品扩张，后区域扩张。 “从深耕重庆到全国扩张，对产品和信息化管理模式的探索，龙湖走过的路实际上体现了大多数房企探索的历史。”从2001年就开始研究中国房地产信息化管理的咨询专家田同生认为，龙湖掌门人吴亚军是个“好学生”，勤学习、谙变通，在细节管理的造诣上甚至超越了“老师”。 在龙湖的战略中，一个重要的特征是区域聚焦和多业态，而衡量龙湖成长的速度有一个很重要的调节工具，就是新城市进入的快慢速度。“我们可以在市场的低潮期，利用多业态的布局和很好的市场口碑，守住在这个市场上的份额，缓些进入新城市；在市场好的时候，就及时抓住时机扩张。这样，我们的发展步伐就是稳健的。”龙湖集团战略管理中心总监韦华宁这样解释。 那么龙湖用何种手段来保证在不同区域开发的项目从产品到服务的一致性呢？它又如何保证快速扩张中的有序而不杂乱呢？ ? 治乱*“文控” 进入房地产业近15年时间，吴亚军憧憬着成为“最好的地产公司”，不贪最大。前10年，龙湖从一个项目、一种业态做起，果决放弃了多种机会，把全部精力放在单一业态开发的基本功锤炼上。在此之间，吴亚军与当时大多地产商一样奉行着“学习万科好榜样”，然而随着全国化布局的开始，多项目、多业态发展着，如何解决“青出于蓝”就成了龙湖内部管控中急需解决的一个问题。 龙湖的每一个员工每天上班首先要做的事情就是打开自己的OA页面，进入“待办事宜”工作栏，这是一个实现“事找人”的工作流向的系统，与某个员工有关的所有事项都会在他的“待办事宜”对话框内出现，无论是日常的工作联系、会议安排、考勤出差，还是涉及合同审批、款项支付、??划管理等等，都会一一在此呈现。 在这个平台上，还集合了OA办公、知识管理、成本管理、计划管理、HR系统、CRM系统等等，员工工作涉及的各个环节都在其中进行运转，并且以简明的新闻系统实时发布集团以及多个地区公司的各类信息，全国动态一目了然。 一位从事房地产信息化研究的人士认为，一个成熟的OA系统往往能超越无纸化办公的层面，成为每个企业员工传递及时消息和共享信息的快捷工具，同时也能成为企业管理者高效的管理工具。 “由于房企项目业态多、运营繁琐，流程难以标准化，很多房地产企业高层以及项目负责人对OA最初难以接受，但要快速扩张又要求他们必须学习标准化。”田同生透露，即使是万科董事长王石也是两次通过电脑培训公司培训学会打字，此时“拜师学艺”的吴亚军意识到要实现全国扩张，避免大而致乱，必须找到更好的方式。 “在房地产这个行业里面，想做到大而不乱，有个很重要的办法就是‘文控’，房地产不仅是资金密集型的行业，更是信息密集型的行业，信息流转的速度与准确性决定企业能否快速、顺畅地把业务向前推进。而OA系统就是龙湖投入巨大心力搭建的实现信息流转的网络化管理平台，这个平台对龙湖战略执行的作用是巨大的。”韦华宁说。 ? 让“创意”标准化 2009年8月7日，龙湖以6．44亿元拿下无锡一幅面积约300亩的地块，正式进入无锡市场，同时龙湖无锡公司的信息化管理应用也马上跟了上来。“无锡公司上IT，基本上只有网络通讯费发生，在此基础上，不超过一周的时间，各大业务系统均可以正常运行，这样就可以为龙湖在无锡迅速开发打好基础。”一位龙湖的内部人士透露。 据了解，在龙湖运营管理平台各个不同的业务操作界面上，都关联着各种过往项目的经验、教训、合作资源等相关知识，使得任意业务点上的最佳实践都能够在集团内迅速广泛传播，从而使业务运营在不断的改进中得以创新。 借助这个网络系统，龙湖还构建了一个非常有趣而强大的知识管理平台。员工在这个平台上，可以将自己工作中所积累的知识经验形成可操作执行的制度、流程、指引、模版及小贴士等和同事分享。一旦有建议被采纳，公司就会给予相应的积分和奖金奖励。据了解，在这个平台上创造的知识奖励最高可达万元，有很多可直接用于改进项目管理的建议都由此而来。诸如：如何利用北方植物做出南方才有的景观效果、如何实现“南园北移”等等，龙湖积累了无数个这样的实操知识点，使集团整体运营的效率得以快速提升，并告别了粗放式开发模式。 在龙湖的人才要求标准上，有一句话：“有企业家精神的职业经理人+操心员工”。据龙湖一管理人员介绍说，“我们在做北方项目的时候遇到的一个难题是，当冬天树叶开始凋零的时候，怎么让大家对样板区有好的感觉？有基层员工就在运营管理系统上建议：大家出去找银杏叶子，一车一车的