商务礼仪在商务谈判中的地位.doc

PAGE  PAGE 33 商务礼仪在商务谈判中的地位 浅谈商务礼仪在商务谈判中的重要性 0940102044龙玉蓉 二十一世纪的世界已经是一个精神文明高度发达的社会，随着信息、资源的流通和经济的发展，商务谈判在经济交往中的地位已经越来越受到人们的重视了。而商务礼仪这一展现国家或个人组织的文化风采的商务谈判的要素也显得越来越重要了。 那国际社会对商务礼仪是如何定义的呢？商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 我们先来看一个案例，这是一个竖起大拇指的案例，让我们看一下一个英国商人在伊朗的遭遇：一个月来他事事顺利，同伊朗同事建立了关??，在谈判中尊重伊斯兰的影响，避免了任何潜在的爆炸性的政治闲谈。最后，执行官兴高采烈地签署了一项合同。他签完字后，对着他的波斯同事竖起了大拇指。几乎是立刻，出现了紧张空气，一位伊朗官员离开了房间。英国的这位商人摸不着头脑，不知发生了什么，他的伊朗主人也觉得很尴尬，不知如何向他解释。 事例分析：在英国，竖起大拇指是赞成的标志，它的意思是“很好”；然而在伊朗，它是否定的意思，表示不满，近似令人厌恶，是一种无礼的动作 。由此我们可以清晰的看出，英国商人在不了解伊朗礼仪的前提下，做出的举动让伊朗官员觉得有失礼仪，因此虽然结果合同签成了，但是本质来说这是一个不成功的谈判。由此我们可以看出，商务礼仪在商务谈判中的重要程度。 既然商务礼仪在商务谈判中占有重要的地位，那我们就先了解一下具体的商务礼仪在商务谈判过程中是如何体现的。商务礼仪基本上可分为仪表礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪和会面礼仪。 第一部分、仪表礼仪 一、化妆禁忌 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆 4、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 6、男士不要过分化妆。 二、服饰及其礼节 1、要注意时代的特点，体现时代精神 2、要注意个人性格特点 3、应符合自己的体形 三、白领女士的禁忌 1、发型太新潮禁忌 2、头发如乱草禁忌 3、化妆太夸张禁忌 4、脸青唇白禁忌 5、衣装太新潮禁忌 6、打扮太性感禁忌 7、天天扮“女黑侠” 禁忌 8、脚踏“松糕鞋” 四、中国绅士的标志和破绽 1、中国绅士的十个细节： ① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲 ② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟 ③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣 ④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等 ⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆 ⑥ 在吃饭时从不发出声音 ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁 ⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断 2、中国绅士的十大破绽： ① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味 ② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机 ③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈 ④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带 ⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起 ⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人 ⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目 ⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度 ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信 第二部分、举止礼仪 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。 举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。 （2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 （3）在顾客面前的行为举止 ①当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 ② 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不