物业管理概论概述.ppt

第一章 物业管理概论;第一章 物业管理概论;第一节 物业管理的基本概念;1．房屋建筑物本体 房屋建筑物本体可以是供居住用的住宅房屋，也可以是非居住用的厂房、仓库、商场等。 2．附属设备 附属设备即房屋建筑物内部的各项附属设备。 3．公共设施 指物业管理区域内，由业主和使用人共同使用的道路、绿地、停车场库、照明路灯、排水管道、窑井、化粪池、垃圾箱（房）等设施。 4．场地 指物业管理区域范围内的建筑地块、庭院、停车场、小区内非主干交通道路等。 ;（二）物业的分类 物业可从不同角度进行分类。从物业管理的角度出发，可以将物业按使用功能不同进行分类，包括以下4类： 1．居住物业 指以居住为主要功能的物业，包括：住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅等。 2．商业物业 指以收益性经营活动为主要功能的物业，包括：综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等，以及以收益性办公服务为主要功能的其他物业，如办公楼。 3．工业物业 指以生产经营活动为主要功能的物业，包括工业厂房、研发用房、仓储用房等。 4．公共物业 指用于公益目的的物业，如车站、机场、医院、学校、图书馆等。 ;二、物业管理 （一）物业管理的含义 《物业管理条例》对物业管理的定义是：“物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。” 具体来说，物业管理是指物业服务企业接受业主（通过业主大会）的委托，依照物业服务合同的约定，对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套、设施及场地进行专业化维修、养护和管理，以及维护房屋相关区域内的道路安全、消防安全、环境卫生和秩序的活动，并向物业所有人和使用人提供多方面、综合性的有偿服务。;要正确理解物业管理的含义，必须把握以下几点：;（二）物业管理的性质 物业管理社会化 物业管理专业化 物业服务市场化 总而言之，物业管理行业是一种服务性的行业，属第三产业，是集管理、服务和经营于一体，并寓经营与管理于服务之中的产业。管理是物业管理的基本职能，经营是物业服务企业生存和发展的关键，而服务则是物业服务企业的宗旨和本质。管理、经营和服务三者相互渗透、相互补充、有机联系、融为一体。 ;（三）物业管理的模式 由业主自行管理 所谓业主自行管理模式，就是住宅小区的物业管理既不由房地产开发公司负责也不聘请社会上专门的物业服务企业负责，而是由业主自己打理。 委托物业服务企业或者其他管理人管理 本门课重点讨论的模式，受到《物业管理条例》的规范 ;（四）物业管理的环节 1．物业管理的策划阶段 2．物业服务企业的前期准备阶段 3．物业管理的启动阶段 4．物业管理的日常运作阶段 ;第二节 物业管理的起源和发展;二、中国物业管理的产生和发展 （一）萌芽与产生（1981～1993） 1981年3月10日，中国第一家物业服务企业——深圳市物业管理公司成立 （二）探索与发展（1994～1998） 1994年3月，建设部颁布实施了中国有关物业管理的第一个部门规章——《城市新建住宅小区管理办法》 （三）规范与壮大（1999～至今） 这一时期，物业管理行业的市场化、规范化和法制化建设的步伐加快 ;第三节 物业管理的目标、内容和原则;（一）从物的角度讲，通过物业管理实现物业的保值增值 （二）从人的角度看，通过以人为核心的物业管理，为广大住用人创造良好的生活、工作环境 （三）从社会的角度看，通过物业管理促进社区管理和社会的和谐和稳定，提高城市的现代文明程度和可持续发展;二、物业管理的内容 按服务性质和提供方式的不同，物业管理的内容可分为常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 （一）常规性的公共服务 1．常规性的公共服务的含义 常规性公共服务是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业服务企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务，目的是确保物业的完好与正常使用，保证正常的生活工作秩序和净化、美化生活工作环境。 ; 2．常规性的公共服务的内容 （1）房屋建筑主体的基本管理 （2）房屋设备、设施的基本管理 （3）环境卫生管理服务 （4）绿化管理服务 （5）物业管理区域内的保安管理服务 （6）物业管理区域内的消防协助管理服务 （7）物业管理区域内交通的协助管理服务 （8）物业装饰装修管理服务;（二）针对性的专项服务 1．针对性的专项服务的含义 针对性的专项服务是指物业服务企业为提高住用人的工作、生活条件和质量，面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的某种特定需要而