第八章非语言沟通解释.ppt

第八章 非语言沟通; 一、非语言沟通含义 二、非语言沟通的特点 ; 一、身体语言 头部语言 面部表情语言 手语言 臂语言 脚语言 ; 二、类语言 三、形象语言 四、时空性非语言符号 ; 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。;3.1 商务着装;;要符合身份 要扬长避短 要区分场合 要遵守常规 ;3.1.1 商务着装原则;过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身;3.1.2 男士商务着装礼仪; * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西 ;3.3 与衬衫的搭配;穿衣要领;4、与领带的搭配;b. 领带的佩戴;5、与鞋子的搭配;颜色 质地 长短;2.7 与公文包的搭配;2.8 商务男士着装的三个三;;;;;;3.2.3 女士商务着装礼仪;3.2.3 女士商务着装礼仪;2.2.3 女士商务着装礼仪;3.2.3 女士商务着装礼仪;;3.2.3 女士商务着装礼仪;搭配示范;☆ 佩带饰物的礼仪;戒指 项链 耳环 手镯 ;手链 脚链 胸针 领针 ;你最多可以戴几件饰品？;仪容礼仪; 微笑的基本要求： 发自内心 适度得体 区分场合与对象 ;微微一笑并不费力 但她带来的好运却无法算计 得到一个笑脸会觉得是个福气 给予一个笑脸也不会损失分厘 微微一笑虽然只需几秒 她留下的记忆却不会轻易逝去 没有谁富有得连笑脸也拒绝看到 也没有谁会贫穷得连笑脸也担当不起 ……;微 笑 练 习;微 笑 练 习;站姿;走姿;走姿;a. 坐姿的基本动作要求： 1、入座时要轻、稳、缓； 2、入座后神态从容自如； 3、无论坐椅子还是沙发都不要坐满； 4、离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站立。 ;正襟危坐式（双腿垂直式） 上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面都成直角，双膝双腿完全并拢。 适用于最正规的场合， 如谈话、谈判、会谈等。 ;坐姿;坐姿;坐姿;坐姿;坐姿;坐姿;坐姿;;坐姿;坐姿;(4)在坐椅上不能将双腿叉开，伸得老远；或把脚藏在坐椅下，甚至用脚勾着坐椅的腿。 (5) 两手平放在两腿上，不要插入两腿间，也不要玩弄任何物品。 (6) 两腿自然弯曲，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士应两腿并拢。两腿和脚不要踏拍地板或乱动。 (7) 从座位上起身时，动作要轻，避免刮倒坐椅或出现响声，一般从坐椅的左侧站起。 (8) 离位时，要将坐椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。 ; ; ; 要求“坐如钟”，即体态稳重，不摆动身体，不抖动腿。坐正，上身挺直，双腿略分开，双肩平正放松，两臂自然弯曲。双手应分别放在双膝上，也可以放在椅子或是沙发扶手上，注意掌心向下。两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开。与女士坐姿不同，男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方，缺少阳刚之气。此外，双腿不并拢，双腿稍分，但不可尽情打开腿脚。;;;;手势;手势;手势;手势;递送物品 ;递送现金;（1）不要双手绕在胸前 （2）老板过来说话时 （3）不要玩弄手指 （4）手不要碰到脸 （5）不要用一绺发丝缠绕手指 （6）工作时请勿转笔 （7）坐着拍照时 ;（1）切忌使用“一阳指” （2）切忌打响指;（1）用手捂嘴 （2）摸鼻子 （3）触摸眼部 （4）摸耳朵 （5）两手手指相抵轻触鼻部 （6）玩衣角 （7）双手的下压动作;（1）打呵欠 （2）打喷嚏 （3）打嗝儿 （4）咳嗽 （5）擤鼻涕 ;雨天也优雅; 作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： ⑴ 上车姿势 ?????? 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。 ⑵???下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）; ; ;⑴ 上车姿势Ⅰ;⑴ 上车姿势Ⅱ;⑴ 上车姿势Ⅲ;⑴ 上车姿势Ⅳ;⑵ 下车礼仪Ⅰ;⑵ 下车礼仪Ⅱ;⑵ 下车礼仪Ⅲ;⑵ 下车礼仪Ⅳ;⑵ 下车礼仪Ⅴ;仪态的禁忌