第二单元主题一预订的方式和种类解释.pptVIP

第二单元 客房预订 主题一 预订的方式和种类; 2009年4月16日，国家旅游局相关负责人在2009中国国内旅游交易会新闻发布会上透露，2008年12月至2009年2月，全国纳入监测的各大城市四、五星级酒店客房出租率为50%左右，其中采用预订方式入住的客人占酒店宾客总数的60%左右。 ; 四月中旬，王小姐计划利用五一假期去厦门旅游。为了能够真正体验厦门的浪漫风情，王小姐决定自由行。厦门是旅游热点，为了能够保证住宿，王小姐决定提前预订客房。;2. 客房预订的意义：; 如果你是王小姐，你会选择什么途径预订酒店？请你说明原因。;;二、预订的方式;（一）电话预订 ;接电话;程 序;程 序;人物： B: Guest Mr White 罗伯特先生 A : receptionist miss Wang 王小姐 内容：1. 5个人，两个标准间,需要加床，房间朝南，楼层要高，相对安 静；联系电住店时间5.1到5.3；到达时间下午5点。 2. 标准间：388元，商务间：588元，套房：888元;A: 上午好，锦江大酒店预订部，请问有什么可以帮您的吗？ B: 上午好，我想预定一间客房 A: 好的，请问您姓名？ B: 怀特。 A:怀特先生，帮您订商务楼的商务间可以吗？商务间的设备设施目前都是我们酒店比较好的，另外入住商务间可以免费享受我们的商务茶廊，优惠项目比较多，您还可以在商务楼单独办理入住手续，您看可以吗？ B：我需要标准间。 A: 几间呢？ B: 两个。 A: 好的，先生，请问您哪天能到呢？ B: 5月1号 A: 大约住几天？ B: 两天左右 A: 您对房间有什么特殊要求吗？ B: 要朝南的房间，楼层要高，环境安静，一个房间需要加床。 A: 好的，请您稍等，我检查一下是否有符合您要求的房间，……好的 先生，我们有一个有符合您要求的标准间，它房价是388元每晚，包括2顿早餐，另加15%服务费，您看可以吗？ B: 可以。; A: 您方便留一下电话么？ B: 我的电话是 A: 您什么时候到达呢? B: 大约下午5点。 A: 我们将把您的房间保留到您抵达当天的晚上6点，我确认一下您的预订信息 .一个有大床的标准间.需要高楼层，朝南，相对安静。住店时间是5.1到5.3，房价是388元/晚包括两顿早餐，另加15%服务费，您的电话，怀特先生，您看对吗? B: 是的。 A: 您的客房已为您预订好，期待您的光临。如果您有什么变动的话，请及时通知我们。感谢您的来电! B:再见。 A:再见。;（二）网络预订;（二）网络预订 ;网络预订程序：; 王小姐的一位同学在厦门工作，王小姐把酒店预订的事情委托给了她的同学，同学表示一定亲自为她选择一个舒适的酒店，好好尽尽地主之谊。;;（四）传真预订 ;; 确认信 XX公司预订单（新订/修改） FROM： TO: ADD： ADD: TEL： TEL: FAX： FAX： 酒店 经理： 您好！非常感谢贵酒店长期以来对本公司业务的大力支持。 （先生/女士）希望在 年 月 日预订贵酒店 间客房。具体要求如下： 入住日期、时间 离店日期、时间 房型 数量预留最后期限 备注 如果酒店可接受预订，请尽快确认回传。 此致 敬礼 XX公司敬 （签章） 年 月 日; 预订确认函 ××××酒店 人数: 房价:______ 地址：____________________ 房间种类:________数量:______ 电