第二讲仪容仪态礼仪解释.ppt

商务礼仪;第二讲;商务场合中，男士留胡须是很有个性的。 商务男士不可以留长发，但是女士可以。 谈判时，嚼口香糖可以减缓紧张情绪。 谈话时，多用一些幅度大的手势显得自信。 坐在沙发上会客时，可以靠在靠在沙发背上，这样双方都可以很放松。 “行如风”就是要走很快。 谈话中双方沉默时，要注视对方进行目光交流。 微笑是世界通用语言，要走到哪里就笑到哪里，要见了谁都笑，表示热情的态度。;本讲重点;第一节 仪容礼仪;仪表——人的外表 仪容——人的容貌;1、人的自然美——人的容貌、形体、体态等协调优美； 2、人的修饰美——经过修饰打扮及后天环境影响而形成的美； 3、人的内在美——一个人的内心世界和生命活力的外在体现； 仪表美是对生活的热爱，是对社会和他人的尊重。;个人感受到的对方仪表的魅力同希望再次与之见面的相关指数远远高于个性、兴趣等同等的相关系数； 端庄、美好、整洁的仪表仪容，能使对方产生好感，有利于商业活动的开展； 商务人员应当经常对仪容进行修饰，做到“内正其心，外正其容”，以维护自身何所代表的企业的形象。 ;干净、整洁、卫生 简约 端庄大方;一、头部修饰;;男士的发型;女士的头发最好不长过肩部； 刘海不要长过眉头，挡住眼睛；;二、面部修饰;面部修饰;三、手部修饰;对手部的具体要求;;四、妆饰;化妆规范;钱中书《围城》中的人物描写;化妆禁忌;贺红梅补妆被直播 ;第二节 仪态礼仪;仪态是指人在行为中的姿势和风度，是一个人内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露； 潇洒的风度，得体优雅的举止，最能给人留下深刻的印象，仪态比语言更真实，更富有魅力； 仪态要做到自然、文明、稳重、美观、大方、从容、优雅、敬人、自信。;一、站姿——仪态美的起点;男性站姿;女性站姿;;;挺拔舒展 落落大方 精力充沛 ;不雅的站姿;;二、坐姿——高雅仪态的展示;商务人员的坐姿，应当端正、文雅、大方。;一般从椅子的左侧轻轻入座，至少坐满椅面的2/3；;女性坐姿;;;;男性坐姿;入座要轻柔缓和； 起立要端庄稳重； 就座不要歪歪扭扭； 坐下不要挪动椅子； 与人会面交谈时身体适当前倾。;不雅的坐姿;坐的忌讳;;;三、行姿——动态美的展示;头正，双眼平视前方，下颌微收； 挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随前行而略向前倾； 步位：双脚的内侧基本踩在一条直线上； 步幅适度； 脚步要轻且富有弹性和节奏感。 ;男士行姿;女士行姿;姿态;四、蹲姿;不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。;五、表情——内心世界的展示;1、目光;商务活动中的目光;目光的运用;当双方缄默不语时，要将目光移开； 别人说错话时，不要注视对方； 不可反复打量对方； 不可长久注视陌生的异性； 不要盯着对方某一部位用力的看。;目光注视的区域;视线向上表现权威感和优越感;2、微笑;微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑是自信的象征。 微笑是个人修养的充分体现。 微笑是和睦相处的反映。 微笑是积极乐观的标志。 ;微笑是眼、眉、嘴、颜面的动作集合，能有效的表达自己的热情和友善，给人以美感，甚至能打破僵局； “在问题还没发生之前，我就用微笑把他笑走了，至少将大问题变成了小问题。当你微笑的时候，别人会更喜欢你。而且，微笑会使你自己也感到快乐。他不会花掉你任何东西，还可以让你赚到任何股票都付不出的红利”——美国社会学家亚当斯;微笑是北京最好的名片 ;微笑要发自内心； 微笑要适度； 微笑要适宜。;微笑是一种特殊的“情绪语言” 口和眼的结合； 笑和神、情、气质的结合； 笑和语言的结合； 笑和仪表、举止的结合。; ;六、手势——增强你的感染力;手势的特点是具有感染和传播性，生活中，借助强有力的手势时，往往可以更明确地表达内心状态，让人地身心在表达中更加通透和舒畅。 ;人的手势，可以表达一定的信息、思想和感情； 手势的使用要规范、得体。;奥运赛场文明加油手势 ;手势——垂手;手势——桌上;不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。;手势——递物;手势——指引;问题手势;工作中应当避免出现的手势;;攥紧拳头：暗示进攻和自卫、愤怒； 伸出手来指点：引起他人的注意，有教训的意味。;个别手势在不同国家的含义;不适当的商务人员形象与仪态;商务人员形象——清秀雅致;商务人员形象——理智可信;商务人员形象——干练平易;被誉为“经营管理之神”的日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅。一次，他去理发室，理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌：“你是公司的???表，却如此不注意衣冠整洁，让别人怎么想?连老板都这样邋遢，你想他的公司还会好吗?”自此，松下幸之助便开始注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。今天的松下产品驰名天下，这与它们的创始人松下幸之助的表