旅游者心理的分析-项目二2.2需要和动机.pptVIP

项目二 旅游者心理的分析;【任务介绍】;【能力目标】;【知识目标】;【具体任务一】;“给我们以聪明，当我们用看不懂的外币付小费时，不出差错。宽恕我们因无知而付得不足，因害怕而多付。让当地人仅因为我们的为人爱我们，而不因我们能为他们的财产增添点什么。” 　　“给我们力量去参观博物馆、庙宇、宫殿、城堡等在导游册上列出的‘必去之处’。若有可能，午餐后让我们略去一个历史遗址，稍睡一会，怜悯怜悯我们，我们的身体太虚弱了。” “当旅程结束，我们返回到我们的亲友处，给我们以特惠，让人们来观看我们的家庭电影，聆听我们的奇闻轶事，这样，我们作为旅游者的生活也就没有白白过去。主啊，我们以××××的名字向您祈求。阿门。”;【相关支撑知识】;需要？？？;一、需要 1）客观需要：是指人生存和发展的必要条件。 2）主观需要（简称???要）：是个体在一定条件下感到欠缺而希望获得满足的一种心里不平衡状态，是个体对延续和发展生命所必需的客观条件在人脑中的反映。 简而言之，需要就是人对某种事物的渴求与欲望。;2、需要的特征属性;2、需要的特征属性;2.需要的特征属性;3.需要的类型;;（2）按照需要的对象划分 1）物质需要 —— 物质需要，是人们在社会生活中对以物质形态存在的、具体有形的各类商品的需要。反映了人们在生物属性上的欲求，可分为： 1）基本的物质需要。即是指人们在衣、食、住、行等方面对物质产品的欲求。比如食品饮料、衣服鞋帽、住房家具、交通工具等。 2）高级的物质需要。即是指人们在工作、学习、社会交往诸方面对物质资料的欲求。比如烟酒、礼品、高档时装、健身器材、现代家电等;2）精神需要 ——是人对知识、智力、情感、道德、审美、理想等发展方面的需要。精神需要多属于社会性需要，通常需通过某种物质需要的满足而得到满足。 精神需要的满足离不开物质需要的保证。 ;（3）按照需要的表现形式划分： （1）生存需要：维持人的生命活动所产生的对基本物质生活资料的需要。比如粮食、饮料、衣物、住房等。人类生存最基本的需要。 （2）享受需要：人们为增添生活情趣和提高生活质量而产生的对各种娱乐、休闲、享受消费商品的需要。可以给消费者以生理上和心理上最大限度的享乐。 （3）发展需要：人们对增进智力和体力，提高才能和修养，实现个人发展所必需的消费商品的需要。比如书刊、电脑、快译通等。可使消费者潜力尽情发挥，人格得以升华。 三种需要的界限和层次并不是绝对固定的 ;（4）按照需要的发展划分： 需要可以分为生存、活动、交往、发展、成就等、其中活动是人的基本需要、;三、马斯洛的需要层次理论 1-生理的需要 2-安全的需要 3-社会的需要 4-尊重的需要 5-自我实现的需要;;;;;;旅游者消费需求（无论哪个层次）贯穿于旅游体验各个阶段;;;需要层次之间的关系;一、消费需求的产生 消费时人们利用某种物品的使用价值或某种劳务来满足某种需要的活动。 （一）人的一般需要： 1.需要的概念：人们为了延续和发展生命，以一定的方式适应生存环境而对客观事物的要求和欲望。 2.需要在人的心理活动中的作用： a需要能影响人的情绪； b需要有助于人的意志的发展； c需要对人的认识与活动也有重要影响。;一、消费需求的产生 消费时人们利用某种物品的使用价值或某种劳务来满足某种需要的活动。 （二）消费需要及其产生： 1.消费需要的概念：指消费者在各个可能的价格下希望购买并且能够购买的以商品和劳务形式存在的消费品的数量。 2.消费需求的产生： 人的需要是客观存在的。是客观的发展的。;;一、消费需求的产生 消费时人们利用某种物品的使用价值或某种劳务来满足某种需要的活动。 （三）消费需求的基本特征： 1.消费需求的多样性 2.消费需求的发展性 3.消费需求的层次性 4.消费需求的弹性 5.消费需求的周期性 6.消费需求的互补性和替代性;一、消费需求的产生 消费时人们利用某种物品的使用价值或某种劳务来满足某种需要的活动。 （四）消费需求的基本划分： 1.按消费者的购买目的来分 2.按消费需要满足的对象来分 3.按消费需求的实质内容来分 4.按消费需求的一般顺序来分 5.按消费需求的实现程度来分;二、旅游消费需求 旅游消费需求：是指人们在各个可能的价格下希望购买并且能够购买的旅游产品的数量。 1.旅游消费是综合性的消费。 2.旅游消费以劳务消费为主。 3.旅游消费与生产、销售具有同一性。 4.旅游消费是一次性消费。 5.旅游消费是弹性较大的消费。;旅游者的消费需求;?旅游者在不同阶段的需要 ; ? 不同 类别 旅游 者的 需要 ; ? 不同阶层 旅游者需要 ;年轻游客 ;? 不同 性别 旅游 者的 需要 ;?类型 ; 优势需要决定人的行为。在同一时间