有关营销一些易错概念.docVIP

4P(product/price/place/promotion) 4P是营销学名词美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出“产品、价格、渠道、沟通策略”4大HYPERLINK /view/1464565.htm营销组合策略由即为4P。产品（product） 价格（price） 渠道（place） 促销（promotion） 4p理论是营销策略的基础。 产品的组合(product) 　　主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合, 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格, 还包括服务和保证等因素。 定价的组合 　　主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。 分销的组合 　　地点通常称为分销的组合, 它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制, 它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织, 实施的各种活动, 包括途径、环节、场所、仓储??运输等。 促销组合 促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动, 包括广告、人员推销、HYPERLINK /view/245925.htm营业推广与HYPERLINK /view/20950.htm公共关系等等。 　　以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素, 也是企业进行市场营销活动的主要手段, 对它们的具体运用, 形成了企业的市场营销战略。 4C:(customer/cost/convenience/communication) 随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。1990年，美国学者罗伯特·劳朋特（RobertLauterborn）教授提出了与传统营销的4P相对应的4Cs营销理论。 4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）营销理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：瞄准消费者的需求和期望（Customer）。 　　 　 Customer(顾客)：主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户HYPERLINK /view/208414.htm价值(CustomerValue)。 Cost(成本)：Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的HYPERLINK /view/5310.htm心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其HYPERLINK /view/26698.htm货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和HYPERLINK /view/805297.htm精力消耗，以及购买风险。 Convenience(便利)：即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是HYPERLINK /view/1377382.htm客户价值不可或缺的　　 Communication(沟通)：Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同HYPERLINK /view/508359.htm利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。 4C营销有如下优点： 瞄准消费者需求。只有探究到消费者真正的需求，并据此进行规划设计，才能确保项目的最终成功。由于消费者的生活经历、受HYPERLINK /view/3496.htm教育程度、工作性质、HYPERLINK /view/10659.htm家庭结构、个人审美情趣各不相同，每个人对商品品质需求的侧重点也大不相同，因此要了解并满足消费者的需求并非易事。4C理论认为了解并满足消费者的需求不能仅表现在一时一处的热情，而应始终贯穿于产品开发的全过程。 　 　 2、消费者所愿意支付的成本。消费者为满足其需求所愿意支付的成本包括：消费者因HYPERLINK /view/7581.htm投资而必须承受的心理压力以及为化解或降低风险而耗费的HYPERLINK /view/4019.htm时间、精力、金钱等诸多方面。 　　 3、消费者的便利性。咨询、销售人员是与消费者接