饭店业成功案例.docVIP

台北商旅如何藉由导入VoIP服务，成功奠定台湾商务饭店品牌领导者 ? (前言) 台北商旅(les suites Taipei)位于台北市庆城街，也许不经意走过的行人也不容易注意到的国际商务饭店，台北商旅如何在没有任何媒体广告宣传的情况下，连续几年荣获旅台外籍商务人士心中最佳商务饭店服务第一名、服务领域超前成为真正商务饭店的领导者、甚至让台北市长马英九称赞其服务品质？台北商旅究竟做了哪些努力与服务改进、成为饭店业首区一指的领导品牌，请看以下昱源科技为台北商旅客制化订制的VoIP Solutions-『商旅行动生活服务』。 ? 台北商旅面临什么样的需求? 国际商务饭店的经营，除了本身产品(客房)、价格竞争之外，服务的质量竞争也是每家商务饭店亟思欲领先其它竞争对手的领域，台北商旅住客客层中，有百分之八十为国外商务人士、其中百分之七十为熟客，客户的满意度提升是饭店品牌经营中最重要的一环，究竟有没有真正杀手级的服务可以更加贴近客户的需求? ? 了解台北商旅的需求之后，昱源科技提出了量身订做的客制化系统建置-『商旅行动生活服务』 ◎?结合MVPN房间分机号码即为手机号码，全世界首创服务 全世界首创饭店行动分机服务系统-成功将VoIP结合MVPN应用，房客于饭店check in时，即分配一支GSM行动电话，而该电话号码即为房间号码；故房客可以随身带着GSM行动电话，任何外线拨入电话，只要拨打其房间号码，即可连系到房客；房客与房客之间可以用房间分机号码互相联系，而且完全免费；房客如果要拨出电话，只要按”8”接回总机，即可拨打节费市话或国际电话。 ◎??饭店”行动客服”带着走 实时翻译、会议电话、讯息实时通，就像饭店总机随身，不管身在何处、只要拨打快速键即可接连到饭店客服人员，外籍商务人士可以随时随地得到协助与帮助。 ◎??节费系统服务，轻松付费、轻松讲 本系统结合节费服务，任何拨打出去之国际电话、行动电话，皆有节费服务，不仅语音质量稳定、而且费用比一般市面上之节费电话低廉，对于商务人士而言，不仅迅速、便利，还可以轻松讲。当房客check out饭店时，即会收到Call out明细与电话费用，付款方便又简易。 ? 达成效益分析： 1.???服务无所不在、客户好口碑建立：饭店业最重要的经营概念即为服务质量，此系统将饭店客服延伸至饭店之外，真正成为虚拟饭店服务，大幅提升客户满意度，建立出弥足珍贵的客户口碑、成功区隔出台北商旅与其它商务饭店的强力竞争点与差异性，领先同业一大步，成为商务饭店的指标。 2.???节省高额的电话费用：房客任何拨出的外线电话以台湾市话、节费行动电话费率计算(local charge)、拨出的国际电话使用节费系统，平均话务费用节省一半，话务量增加50%以上的收益。 3.???为饭店业中最先导入VoIP行动应用，不仅成为全世界首创，连台北市长马英九先生都不禁称赞，为台北商旅做了最好的免费新闻宣传效益：这套『商旅生活服务』系统建置完成后，于95年4月20日正式邀请到台北市长马英九先生亲自莅临启用仪式，于记者会中，马市长亲自试用此系统，由饭店的行动电话、拨打国际电话至美国佛罗里达州，总计通话秒数370秒、费用仅9.3元，此结果让马市长非常惊讶，同时表示台北市政府也应该来使用本系统、并称赞昱源科技以本土研发、成功将VoIP延伸至行动化应用的层面。同时也为这套『商旅行动生活服务』做了最好的见证！