做现代卓越物业咨询的“引领者”.docVIP

做现代卓越物业咨询的“创领者” ----浅谈康达信“复合型物业咨询模式”的“与众不同” 自80年代开始，受到经济格局的影响，我国物业管理行业的发展并不均衡。一些物业管理企业起步晚、经验少，特别是内陆地区，尚处于物业管理发展初始阶段，对物业管理认识肤浅，理念与管理手段较为落后。后来为了提高物业管理水平促进房产销售，90年代中期,一些房地产开发企业开始与名牌物业管理企业接触，希望通过其品牌影响达到促进销售或者协助建立自己的物业管理团队的目的。但不论是出于何种原因，聘请知名物业管理企业提供顾问，协助解决一些疑难问题，快速提升管理水平，培养管理团队已成趋势，于是国内的物业管理顾问服务行业应运而生。 物业管理顾问发展至今，内容在不断丰富和充实，同时规模也在不断扩大。目前一些港资、外资的专业资产管理公司（如“五大行”），国内先进发达地区（深圳、广州、上海、北京）的一些品牌物业管理企业一年就同时帮十几家乃至几十家HYPERLINK /Index.html房HYPERLINK /Soft/Index.html地产开发企业或物业管理企业提供顾问服务。同时国内亦陆续涌现出一些专业做物业管理顾问的咨询公司（如深圳康达信等）。众多经营模式不一的专业机构纷纷抢占“物业咨询”这块市场，都企望着分得更大的市场份额。现在的“物业顾问”早已同其他专业咨询服务一样为社会广为认知与接受，但良莠不齐，竞争激烈，急需进一步规范。 纵观目前整个国内的物业管理顾问服务市场，基本上绝大多数都还停留在传统的“物业管理实务指导”层面，而且主要针对“物业前期管理顾问”的为多，并且顾问对象的针对主体大多特指的是具体的“物业项目”，而非“物业管理企业”。但就本质而言，其实物业服务质量的好坏与否，不仅需要体现在现场实务操作等“技术层面”，更为重要的还应该体现在管理项目的物业管理企业自身的“组织管理水平”与“规范运营”这两大方面，这才是根本与基础。否则仅谈如何提高服务水平，但疏于企业的内部建设，无异于“无源之水”。但恰恰于此，国内的其他常规型物业顾问公司较不重视，同时也是最为薄弱与相对欠缺的。这种“重实务、轻企管”的模式，长期以往，势必对现代物业管理顾问行业的健康发展带来一定的偏颇与不利影响。 据于此，深圳康达信房地产管理顾问公司（以下简称：康达信）率先站在市场前沿，洞察市场机遇，了解与满足客户需求，从“现代企业咨询+常规物业顾问”这两方面同步着手。康达信在重点做好最擅长的“物业企业管理咨询”的基础之上，同时延伸到“常规物业顾问”的业务领域，从而使得康达信所服务的物业管理企业能够真正实现“规范企业+专业运作”的顾问目标。康达信致力于做国内新兴“复合型物业咨询模式”当中的专业引领者，期望通过不断的探索与努力，开创现代卓越物业咨询的一片“新天地”。 本文笔者作为长期从事物业管理顾问工作的一员，结合物业顾问行业发展现状与切身体会，现就国内“常规物管顾问模式”与康达信的“复合型物业咨询模式”进行类比浅析，希望从中可以一窥管豹，认识到康达信物业咨询模式的独特与科学。 一、其他顾问公司的“常规物业顾问服务”主要内容（注：基本上较少涉及到企业管理层面） 目前国内的物业咨询顾问更多的还是侧重于从物业管理的专业角度与管理经验，为开发商提供物业管理全过程或不同阶段的专项咨询服务，主要包括以下内容： 序号 顾问阶段 主要事项与内容 （一） 前期管理物业顾问 （注：所承接顾问项目未交付使用之前的前期管理期）1、顾问小组进驻现场后，充分了解项目基本情况，包括：现场环境、组织架构、规章制度、人力状况等。落实业务对接部门与协调人员，确定顾问服务方式与信息沟通机制，并制定工作计划，组织各部门落实，并监督检查落实情况； 2、随后依据顾问合同，在对方充分协商的基础上，进行整体的物业管理策划与组织实施，指导被顾问方开展各项物业管理事务性工作，包括前期介入物管建议，工程项目跟进，销售配合，组建管理团队，调整组织架构，编制规章制度，参与接管验收，准备入伙事宜，组织培训等等。 （二）日常服务指导顾问 (注：从物业正式交付使用起至合同结束止的日常服务期）此阶段的工作，对顾问公司来说主要就是现场作业。顾问人员需要定期对项目进行考评，并就各专业所涉及的内容、范围进行全面检查，指出问题，分析原因并提出整改意见，跟踪纠正落实情况。另外，根据物业管理顾问合同要求，为物业公司提供一系列的辅助和指导性工作。 （三） 专项业务顾问专项业务顾问指导主要根据企业的实际情况与客户需求，为之提供一项或几项专门的服务。这些专项业务具有相对的独立性，自成体系，可贯穿前期、后期顾问过程。通常有以下内容：前期介入指导、接管与入