消费行为分析论文.docx

 PAGE \* MERGEFORMAT 17 消费者行为影响因素研究 摘要：社会阶层、社会文化、网络发展等因素对消费者行为有着广泛和深远的影响。本文从相关概念出发，分析具体不同国家及区域的相关案例：盛冈书店、定制旅游、双11网络营销等来分析影响消费者行为的因素，建议企业重视这些因素对消费者行为的影响。 关键词：消费者行为 影响因素 研究 通过学习《消费行为分析》课程，我学到很多消费心理和消费者行为方面的知识，从当代中国社会阶层划分，到社会各阶层对消费行为的影响，从消费者行为的概念和特点，到市场调查的有效方法，从各种消费行为案例分析，到文化对消费行为的影响。这些知识和技能，不仅非常全面，而且极其有用。课余，我还系统学习了《当代中国社会阶层研究报告》《消费心理十四讲》《市场调查》等辅导教材，对消费心理和消费者行为有了进一步理解认识。 所谓消费者行为，是指消费者受市场营销和商业环境刺激产生需求，为满足个人需求和欲望而寻找、选择，直至最终作出购买使用决策，以及评价、处置产品、服务时的整个过程。它包括消费者主观心理活动和客观物质活动两方面。它主要受到以下因素的影响： 一、社会阶层对消费者行为的影响 《当代中国社会阶层研究报告》显示，1978年中国实施的经济体制改革给中国社会带来巨大变迁，促使中国社会阶层结构发生结构性改变，由原来以意识形态区分的“工人阶级、农民阶级和知识分子阶层”的社会结构，逐步形成了以职业分化和组织、经济、文化资源配置为基础的新的十大社会阶层，他们分别是国家及社会管理者阶层、经理阶层、私营企业主阶层、专业技术人员阶层、办事人员阶层、个体工商户阶层、商业服务业员工阶层、产业工人阶层、农业劳动者阶层和城乡无业失业半失业阶层（见下图）。在组织、经济、文化三种资源中，组织资源是最具有决定意义的资源；经济资源越来越重要；文化（技术）资源的重要性近年来上升很快，它在决定人们社会阶层位置时的重要性并不亚于经济资源。由于十个阶层的占有资源不同，政治地位不同，职业类别不同，个人收入不同??教育程度不同，社会声望不同，居住条件不同，等等，决定了其价值观念不同、消费需求不同、消费心理不同、消费目标不同。比如：国家及社会管理者阶层由于拥有组织资源及其他稀缺资源，情感生活稳定，物资生活无忧，其消费行为基本以精神文化类为主（旅游、文化、休闲、子女课外教育等），而农业劳动者阶层由于基本没有三种资源，其消费行为基本以满足基本物资生活为主（吃、穿、用等）。 二、社会文化对消费者行为的影响 文化对消费者行为有着广泛而的深远的影响。不同国家、不同区域的文化对消费者行为有着重要影响，因此企业应该重视文化对消费者行为的影响。 （一）文化的定义 广义的文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富及精神财富的总和。它包括风俗习惯、行为规范、宗教信仰、生活方式、价值观念、态度体系，以及人们创造的物质产品等；狭义的文化是指社会的意识形态以及与其相适应的文化制度和组织机构。从消费者行为研究角度，关注的是特定文化中社会成员所共同特有的信念、价值观、风俗习惯，以及他们对消费行为的影响。因此，文化是指某个特定社会的大多数成员所习的和共享、用以指导其消费行为的信念、价值观和习俗的总和。 （二）文化的特点 文化是人类创造的精神活动成果，一代又一代延续下去。文化属于历史范畴,每一社会都有和自己社会形态相适应的社会文化,并随着社会物质生产的发展变化而不断演变。作为观念形态的社会文化,如哲学、宗教、艺术、政治思想和法律思想、伦理道德等，都是一定社会经济和政治的反映，同时又给社会的经济、政治等各方面以巨大的影响。文化具有群体性、阶级性、民族性、习得性、复合性、符号性、历史延续性、发展性等鲜明特点。一是，群体性或共享性，是指特定的信念、价值观和行为实践必须为一个社会的大多数成员所共享。文化能把不同社会的成员紧密地结合在一起，文化是某个民族所创造并为该民族的大多数成员所共享的精神与物质财富。二是，阶级性。在阶级社会里，观念形态的文化有着阶级性。三是，民族性。随着民族的产生和发展，文化又具有民族性，形成传统的民族文化。四是，习得性，不同国家及区域，人们所拥有的信念、价值观和习俗都是截然不同的，而人们不同的价值观和习俗并不是与生俱来的，而是受到周围环境和人们影响慢慢发展而成。例如中国人吃饭用筷子、过农历新年，这些都是经过无数年文化传承的结果，是后天学习的产物。五是，复合性，是指任何文化都是有很多元素和现象所组成的一个整体。六是，符号性，任何文化都是建立在一定符号体系之上的。例如中华文化的特征是故宫、长城；日本的文化特征是樱花、富士山等；而可口可乐、星条旗则是美国文化的象征。七是，历史延续性。社会物质生产发展的历史延续性，决定着社会文化的历史连续性。八是，发展性或动态性。社会文