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第二章认识客户关系管理之实战训练——客户关系管理与电子商务教程方案.ppt

第二章认识客户关系管理之实战训练——客户关系管理与电子商务教程方案.ppt

    认识客户关系管理之实战训练;第一部分：教学回顾;1、客户关系管理的概念。 ;2、客户关系管理产生的原因。 ;3、客户关系管理的作用。 ;4、分析CRM系统的结构与功能。 ;第二部分：实训训练 ;第二部分：实训训练 ;第二部分：实训训练;第二部分：实训训练;结论：客户关系价值是企业利润的主要来源;万科服务“6+2”服务法则

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