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第一章 连锁企业人力资源管理概述;案例:华冠连锁HR;第一节 人力资源管理概述;
1、选：为了开展组织（部门）工作
选拔好专业的人才
2、用：为了提升组织（部门）绩效
使用好部门的员工
3、育：为了组织（部门）持续发展
培养教育好本部门的员工
4、留：为正常稳定组织的经营运作
留住组织（部门）的员工
;人力资源管理的目标;人力资源管理与人事管理的区别 ;第二节 人力资源管理理论与发展趋势; （五）梅奥（Mayo）的人际关系理论
（六）马斯洛（Maslow）的需要层次理论
（七）麦格雷戈（McGregor）的X理论-Y理论
（八）赫兹伯格（Herzberg）的双因素理论
（九）韦廉·大内（William Ouchi）的Z理论
（十）彼德·圣吉（Peter M. Senge）的学习型组织理论;二、人力资源管理的发展趋势;7 、多元化趋向:人力资源激励由单一走向多元
8 、目标长期化:重管理轻开发走向开发导向、并重管理
9 、资本化:单一金融资本走向金融资本与人力资本并重
10 、核心化趋向:重心转向基于职位分析的绩效管理
11 、信息网络化趋向:手段从单一走向信息网络化
12 、职能外包化趋向:职能从“包管”走向外包;第三节 连锁企业人力资源管理的特殊性;（六）管理主体的多样性
（七）管理手段的局限性
（八）集权或分权管理模式的选择
（九）员工职业生涯发展中断
（十）人力资本投资主体的确定技能专用性
（十一）企业文化的统一
（十二）总部人员的角色定位;二、连锁企业的人力资源管理任务;复习思考题
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