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公司政策 家樂福的文化主要表現爲： 公司使命 公司政策 公司策略 公司使命 公司是我們所有行動的指導原則。這個核心部分充分體現了公司文化的本質 指導公司使命的原則是：顧客滿意、積極主動的員工、有競爭力的價格和營運方式、獨立自主的管理和公司的永續成長 家樂福的使命 我們的使命 我們所有的努力是爲了讓顧客滿意。我們的零售活動是通過對商品及品質的選擇，提供最佳的價格，來滿足顧客的多變需求 我們的員工 我們最主要的資産是士氣高昂的員工。每一個員工應具有主動積極及分層負責的精神，團結互助的工作態度，爲公司的整體利益而努力 我們的資源 我們必須保持簡單而明瞭的理念。爲了在競爭中取得優勢，我們必須最大限度地使用資源使之發揮作用 我們的目標 我們期望達到國際化的目標，並在各國市場佔有重要比例。通過市場佔有率的擴大，我們將不斷加強公司的獨立性及增加公司長期的企業價值 我們的價值 我們需求協調與合作夥伴之間的關係，增進雙方共同的利益。我們要盡力融合各國特殊的環境，成爲同業間的楷模 公司政策 公司政策使我們的一切努力和行動都集中在公司使命上。公司政策確保所有公司員工所做的成千上萬的決策這間具有一致性和相關性。但是當經營環境有劇烈變化時，就必須作相應的調整。我們的決策和行爲必須以這些政策爲指導。這些政策是我們對顧客和公司所承擔的責任的基礎 公司策略 公司策略爲數衆多，以應對多變的經營環境。依據這些策略，我們得以選擇市場，分配資源和管理時間。不同策略因爲有公司政策作爲指導，所以相互之間具有一致性。而公司策略主要呈現在公司的四年規劃上，分爲全國和店兩個層級 公司價值觀 公司價值觀不可違反。這些價值觀樹立起家樂福員工的意識形態，並指導著他們的行爲。這些公司價值觀體現在公司的對外關係（和顧客、供應商的關係）以及公司的內部關係上 公司的價值觀是： 關注顧客 積極主動 誠實正直 兩級決策 參與管理 遵守承諾 樹立榜樣、團結合作、忠誠信實 內容 資産： 經營理念 關注顧客 企業形象 專業技能 營業額和市場份額 賣場 人力資源： 組織 培訓 晉升 薪酬 管理 互動交流 溝通 商品： 種類 質量 價格 排面設計 採購 流程 財務： 預算 投資 成本 管理 程式 里程碑 資産 經營理念 家樂福的經營理念是商業化的大賣場 我們的特點是：一次性購足、自助式服務、免費停車、超低售價 部門商品陳列的目標是便於顧客拿取並提高購買效率 我們的銷售方式應根據商品的特性和顧客的需求而調整 若顧客購買商品後不完全滿意，我們立即退款，不管是在哪家店，購買了什麽産品 關注顧客 公司的成長基於我們對於顧客的關注以及他們的滿意程式： 傾聽顧客使我們能夠理解和預見他們的需求、期望和消費行爲。如此，我們才可以相應的作出以下反應： ——改善商品種類和服務 ——使顧客的購物更方便 用滿意的質量、明確的詞語和親切的態度來熱忱待客，加上良好的互動交流，以確保顧客的忠實度 企業形象 家樂福進行自我調整，堅持自己的特色，旨在成爲折價零售業的領導者： 強化注重質量、低價，現代化管理、充滿活力的公司形象，通過與公衆的溝通和交流來提高營業額 清楚和誠實的公衆溝通，其重點是讓顧客滿意 每一家店都全面溶入當地環境 家樂福的投資反映了追求簡單和高效的願望 家樂福的員工以專業和積極進取的工作態度來強化家樂福的特色 專業技能 專業技能是公司資産的關鍵部分 本著專業精神，我們每個人都要憑藉工作經驗和符合公司政策的創造力來加強自己的專業技能 專業技能的表現形式是簡單明瞭的。每位員工都需參與專業技能的傳輸、運用和保護 營業額和市場份額 營業額和市場份額的增長對於任何公司都是至關重要的： 這意味著要預見顧客、競爭對手以及環境的變化。對於任何變化，都要作出迅速和適當的反應 這意味著每位員工都要尋求新的方法。只要符合公司政策，任何新的建議和提案皆可接受 這意味著任何一家店的銷售活動都能提供具有吸引力且種類齊全的商品 賣場 場地的安排和賣場的組織都優先考慮顧客的舒適和迅速購買的需要： 主要的原則是： 停車場進出方便 店內通道寬敞整潔 商品易於拿取、店內設備適合商品的陳列 收銀結帳不需等候 顧客服務（退款……） 設備得到良好的維護 確保顧客、員工、財産和環境的安全得到保障 在國有層級或者國際層級集中決定設備採購、建築施工、工程核對總和專家技術等服務 家樂福決定店內的裝設和佈置（排面設計、資産設備、店內裝飾） 人力資源 組織 公司的人力資源結構取決於工作組織。公司鼓勵平衡性和人員能力的發揮： 工作組織隨科技進步和經營特點的變化而變化 家樂福投資改善工作工具，以提高效率、節約時間，更好地服務顧客 人員結構依據銷售量和營業額的變化而調整 人力資源方面投資需基於預計的利潤分析 培訓 接受培訓和培