导游离职的诱发因素及解决对策.doc

[标签:标题] 2016 PAGE10 / NUMPAGES10 感谢观看本文谢谢 导游离职的诱发因素及解决对策 摘要：导游是旅游企业的重要人力资源，但导游的离职现象非常严重。高的导游流失率既影响旅游行业的发展，也影响着旅游企业的整体形象，甚至是国家的声誉。本文从行业因素、旅游企业因素、导游个人因素三个方面进行分析，探究导游人员离职现象的诱发因素，进而提出从导游和旅游企业管理两方面解决对策，为旅游企业的管理者们提供理论依据。 中国论文网 /2/view-7324677.htm 　　关键词：导游离职；诱发因素；解决对策 　　中图分类号：F592.文献标识码：A 　　文章编号：1005-913X07-0296-02 　　Abstract：Tour guide is the important human resource of tourism enterprise with server turnover phenomenon. High turnover rate affects not only the development of tourism industry but also overall image of tourism enterprise， even the national reputation. The paper discusses in three directions： industry factor， tourism enterprise factor， and tour guide factor. Based on the inducing factors of tour guide turnover， the paper proposes measures to provide managers of tourism enterprise with theoretical basis， which has practical significance to the management of tour guide team. 　　Keywords： Tour Guide Turnover Inducing Factors Solving Countermeasures 　　旅游业是国家战略性产业，资源消耗低，促进提高就业率，带动地方经济综合发展。2014年1～9月，我国入境游外国游客人数总计1921.37万人。导游作为民间形象大使，处于旅游服务的第一线，是旅游产品的生产者。近年来，国内旅游产业快速升温，旅游消费需求日渐大众化、多样化。导游作为旅行社赖以生存和发展的重要人力资源，导游服务的好坏直接影响着旅游服务质量的优劣，影响着旅游企业发展的可持续性，甚至关系着国家、地区旅游业的声誉。然而，相比其他行业居高不下的导游离职率却增加了旅行社的人力成本，降低了旅游服务的质量，从而影响了游客的旅游感知，制约旅游产业的发展。张燕认为导游是旅行社重要的人力资源，正确地应对导游高离职现象，可以从导游个人、旅游企业管理者两方面制定应对策略。[1]王取银 分别从经济因素、社会地位因素、安全因素等七方面因素对其高离职率的原因进行探究。[2]总体来讲，大部分研究都是从人力资源管理的角度结合宏观的经验来讨论的，本文在借鉴已有离职研究成果的基础上，以在XX旅行社实习期内的观察访谈为研究过程，从三个角度总结导游离职的诱发因素：行业因素、旅游企业因素、导游个人因素。 　　一、导游离职的诱发因素 　　行业因素 　　1.传统观念的影响 　　在传统观念中，很多人都认为：导游是吃青春饭，年龄大了就该转行了。尤其是许多传统的老人家认为：做导游，跑东跑西的，没个稳定，不如做会计，风不吹日不晒，坐办公室多好。而这种认为导游工作是年轻人干的观念，反过来又会影响导游自身对导游工作的价值观，导致他们主观认为到了一定年龄不应该从事导游工作而离职。在XX旅行社中经常会出现这样一种情况：本科刚毕业的实习导游跃跃欲试地进来了，干着干着迷茫了，看着旅行社原来的老导游一个一个地离职转行，新入职导游就会觉得导游工作是暂时的，年纪大了就应该转行，加之周围不乏这种传统观念的人的舆论，尤其是新导游这个时候对旅游企业文化归属感不强，这就诱导了新导游实习期还没过就又走了。 　　2.旅游活动的季节性决定导游工作的季节性 　　导游工作有旺季、淡季之分。由于每个景区都有自己最佳的旅游期、每个游客客源地有其最适宜出游的季节、每个国家有不同的法定节假日，这就导致了旅游活动、游客、旅行社、导游工作的鲜明季节性。XX旅行社所在地的旅游业旺季是在7、8两个月份，平季在5、10两个月份，其他月份均为淡季。在淡季，旅行社和导游的工作量明显降低；