商务礼仪培训48153727概念.ppt

礼 仪 培 训;三秒钟印象;目 录;个人形象;良好的礼仪能够：;自我诊断 相互诊断 集体诊断;;;个人形象;个人形象塑造;个人形象塑造;着装的TPO原则;化妆礼仪;饰物佩戴规范;办公室礼仪;拨打电话的注意事项 : ——要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便； ——注意确认对方的电话号码、单位、 姓名,以避免打错电话； ——准备好所需要用到的资料、文件等； ——讲话的内容要有次序，简洁、明了； ——注意通话时间，不宜过长； ——要使用礼貌语言； ——避免私人电话； ——外界的杂音或私语不能传入电话内。;电话形象所涉及的四点： ——通话的内容礼貌用语 ——通话的时机技巧 ——通话时举止表现 表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现 ——电话公务、代传（5W） 谁打来的 什么地址 什么时间 为什么打来 如何处理; 办公室人际关系 整洁的办公环境 适度的音量 尊重他人的空间 良好的沟通 遵守工作纪律 文明礼貌十字用语;常见问题讨论： ;商务接待礼仪;问候要注意的顺序问题： ——地位低者先问候地位高者 ——男士先问候女士 ——下级先问候上级 ——主人先问候客人 ;在商务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼 四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼;点头礼的含义 鞠躬礼的使用 握手礼注意事项 ; 自我介绍——推介自己 ——先问候对方再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范 介绍别人——为他人架起沟通的桥梁 ——谁当介绍人（代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序（两人与多人两种情况）;销售礼仪的基本原则：零干扰 业务介绍注意事项： ——把握时机 ——掌握分寸 ——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍 ——态度要真诚 ——表情要自然、大方、友好 产品介绍： ——人无我有 ——人有我优 ——人优我新;交换名片的礼仪 ——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后,再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上;交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不可递出污旧或皱折的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片; 如果你是客人，应得到主人示意后再入席就座。如果主人没有示意，你可坐在最靠近他的座位，如你是主人，应以缓和的动作，指向某张椅子对客人说：“请坐这里”。 座次排列：面门为上，居右为上，居中为上。 参加大型宴请，一般在餐桌上放有主人事先准备好的写有客人姓名、单位名称的台签，客人可以找到自己的座位，等到同桌几个到达之后，寒暄一番，即可入席。 如参加比较随便的小型聚会，座位 安排上没有特别的讲究，可随意就座。 ; 入席后，看主人拿起餐具，或等到坐在主人右首的主客开始用餐时，客人才可开始就餐。 在大型宴席请活动中，没有主办方人员同座，应等到大部分同桌到达后才开始用餐。 如上菜时，主人将你一份漏掉了，你不必不好意思，尽管提出来，给你补上，同时，你应叫大家先吃，不要等你。 用餐时要跟着大家的进餐节奏，过快或过慢都不宜。; 等到大家坐定后，才可使用餐巾。 餐巾摊开后，可以对折，开口朝外放在大腿上，切勿系入腰带，或挂在领口。 餐巾主要防止弄脏衣服，兼作擦嘴角及手上的油渍。不用餐巾擦拭餐具