社会工作行政4-7章资料.pptVIP

第四章 计 划;一、社会服务机构行政计划的含义与价值;二、计划的特征;三、社会工作行政计划的类型;第二节 编制计划;第三节 行政计划的阻力与障碍;第五章 组织;第一节 组织概述;第二节 组织结构;二、组织的机构与过程;第三节 社会服务机构的组织设计;三、行政组织设计的影响因素;第六章 沟 通;第一节 行政沟通概述;（二）通用的沟通类型;3.根据沟通传递和接受的方式分为语言沟通和非语言沟通;三、沟通的过程;第二节 有效沟通;（四）重复 无论是何种形式的沟通，仅仅对员工作一次陈述往往是不够的，更不能认为这是很充分。如果需要沟通的信息跟重要，就需要进行多次的沟通，重复强化理解和记忆，这对于有效沟通是必要的。 （五） 5C原则 对有效沟通尤其重要的五个原则被称为5C原则，分别是清楚（clear)、完整（complete)、简洁（concise)、具体(concrete)和正确(conrrect) 二、有效组织沟通的方法 社会工作现在者会使用许多沟通技术和形式，而有效组织沟通包括组织沟通的具体方式、选择合适的沟通媒介和营造良好气氛三个方面。 （一）组织沟通的具体方式 会议记录、员工会议、信件和笔记、非正式会议、时事通讯、 公告栏、社会活动、意见箱、打电话、网络电子通信;（四）克服沟通障碍; 概念应用：下列情形分别遇到了哪种沟通障碍？ A.个体障碍 B.语义障碍 C.媒介障碍 1、小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李来自西部农村，在一次项目实施对象的选择上他们争吵了起来，小张检查救助城市中的流浪乞讨人员，小李则认为解决农村的贫困问题更为根本。 2、社区居委会王大妈将社区运动会的计划贴到了社区公告栏内，但五天过去了却仅有两三个老人前来咨询，王大妈很是困扰。 3、某中心是一个国际性的文化传播机构，小李要与其外籍同事苏珊一起探讨项目实施计划，但麽每次沟通都很困难，效率很低，小李觉得他总是领会不了苏珊要表达的重点。;第七章 领 导;第一节 领导概述;二、领导和管理;三、领导和权力;第二节 社会工作行政领导的功能与特征;二、社会工作行政领导的特征;第三节 社会工作行政领??方式分类;说服式领导方式：指通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己的意志 激励式领导方式：指通过运用多种手段激发员工的行为动机和内在潜质，使其为群体或组织目标的实现而奋斗。 示范式领导方式：指领导者通过以身作则、言传身教，发挥标杆表率作用，是组织成员心悦诚服的去仿效、学习，从而实现对他们的领导。 3、按照领导者与被领导者的关系，可分为指令型、参与型和自由放任型的三种领导方式 二、社会工作行政领导方式的选择 关于领导方式的所有分类都只是理想类型式的划分， 在现实生活中，各种领导方式往往是综合使用的。究竟采取哪种领导方式最为有效，要根据组织的性质及其所处的具体情境，具体问题具体分析，不能一概而论。 ;第四节 社会工作行政领导者