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招商管理制度 总则 为了加强招商管理部的管理工作，建立规范的招商工作秩序，特制定本制度。 本制度涉及客户接待管理、市场租控、预租管理和招商例会等内容，各分部均应按此制度执行。 本制度由运营总监监督执行，以保证各部招商工作高效有序地进行，对违反规定者予以处理。 市场业态、招商策略和计划的制定 市场开发项目之初，运营总监应参与项目的立项过程，为市场的定位、业态划分提供决策依据，并协助做好项目定位、市场规划等工作。 根据项目开发进度和市场定位，市场运营总监制定市场招商方案和运营管理方案，组建招商运营中心，落实市场的招商和运营管理工作。 市场租控管理 招商的租控工作由各部经理统一负责，经理不在时，由招商人员向部门经理汇报后确定。 市场各业态的临路、道路交叉口等黄金商铺原则上租赁给各业态主力店，经营销总监审批后才能签署正式的租赁协议。 招商人员需要租控单位时，须同招商管理部经理联系，确认该单位尚未租出时，才能进行租控。 招商管理部经理租控单位前，必须以招商人员提供客户预租定金、经营保证金和身份证复印件为原则。 招商人员应于租控单位确认后，方能与客户办理预租或正式租赁手续。 招商人员不得在部门经理不知情或租控单位未确认的情况下，自行租控，否则自行承担由此产生的一切后果，公司也将以违纪处理当事人。 租控后，如客户即时签署预租或正式租赁协议，招商管理部经理需将《租控登记表》进行即时更新；租控后，如客户没有在规定期限内签署预租或正式租赁协议，招商管理部经理需及时取消该单位的租控登记，否则，因此产生的后果由租控员承担。 客户确认管理 抢单及处罚 抢单是指招商人员明知客户已与其他招商人员联系过，为了个人利益不择手段将此客户成交，业绩及佣金据为已有的行为。 抢单行为将受到企业最严厉的辞退处罚，且业绩佣金归已与客户联系过的招商人员。 撞单是指多名招商人员在不知情的情况下与同一客户联系的行为。 公司实行招商人员首接和首联系业绩制，但客户的业态必须符合该招商人员分管范围（如客户经营业务涉及到多个范围，有部分符合也可以）。 招商人员接待或外出联系客户时，必须第一时间填写《客户调研表》，否则无效。 当两名招商人员组成招商小组外出招商时，小组达成的业绩和佣金由两人平分。 当招商人员联系的客户在一个月内还没签署预租或正式租赁协议时，必须无条件让其他招商人员继续联络，业绩和佣金属后续人员。 客户为招商人员介绍其他的客户时，如在《客户调研表》登记被介绍客户姓名及电话，且经营范围属于该员工负责业态，该客户属于该招商人员；如不属于该员工负责业态，则由部门经理安排其他人员接待，业绩、佣金平均分配。 接待上门客户或接电话时，如发现该客户是某位招商人员的熟人，但该客户不是通过该员工来联系业务，则该客户与该员工无关，属正常接待客户。 招商人员在得知与他人撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，租下联络客户换名，或采取其他不当行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。 招商例会管理 各招商分部经理每周六上午选定时间召开周招商工作会议，总结当周本项目招商情况，做好下一周招商的工作安排。 运营总监每周一召开营招商会议，了解各分部上周的招商进展，部署本周的招商重点工作。 运营总监应组织月度招商例会，对当月的招商工作进行总结，部署下月的招商重点工作。 遇到紧急情况，应根据情况召开临时会议，及时处理招商中的问题。 附则 本制度由运营总监负责制定、修订和解释。 本制度报公司经理办公会审批后执行。